Kundenberater, Account & Operations Manager – Teilzeit

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November 5

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fonlos® Tech as a Service

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B2B • Hardware • SaaS

fonlos® Tech as a Service is a B2B technology rental and lifecycle-management provider that supplies businesses with hardware-as-a-service (smartphones, laptops, tablets, accessories and conferencing equipment) combined with managed services. The company offers a customer portal, Mobile Device Management (MDM), insurance, IT-support and end-of-life services (refurbishment, recommerce, recycling), plus partner/B2B2X programs to embed device rental into other offerings. Fonlos focuses on converting CapEx into predictable OpEx, simplifying IT operations and keeping customers on up-to-date equipment via monthly subscription models.

1 - 10 employees

Founded 2014

🤝 B2B

🔧 Hardware

☁️ SaaS

📋 Description

• Dein Tätigkeitsfeld ist die Kundenberatung, Auftragsabwicklung und Beziehungspflege • Du nimmst neue Mietanfragen entgegen, berätst und betreust Kunden, berücksichtigst besondere Herausforderungen im Projekt und erstellst Angebote sowie alle notwendigen Mietunterlagen • Du lernst und kennst unsere Produkte in- und auswendig, hilfst unseren Kunden, mit diesen Produkten Ergebnisse zu erzielen; du unterstützt sie bei ihren Fragen und Anliegen, eskalierst Themen zu der notwendigen Instanz, stellst die Lösung von Problemen sicher • Du hast Projektverantwortung und übernimmst eine ganzheitliche Auftragsabwicklung • Du prüfst Warenverfügbarkeiten, löst die Beschaffung von nicht-verfügbaren Waren aus • Du interagierst mit dem Fulfillment, falls notwendig führst du eine Schadenabwicklung durch oder eskalierst diese zum Customer Support. • Es ist dein Kunde/Account und du entscheidest • Du pflegst und erweiterst unseren bestehenden Kundenstamm während ihres gesamten Lifecycles • Du erzielst so Cross-/Upsells, wenn es für den Kunden richtig ist!

🎯 Requirements

• Kundenberatung-/betreuung und Verhandlungsführung / Abschlussstärke (z.B. souveränes Führen von Kundengesprächen, bedarfs- und situationsgerechtes Beraten von Kunden mit spezifischen Bedürfnissen und Abschließen von Aufträgen) • Kunden- und Serviceorientierung (z.B. Herstellen von Kundenzufriedenheit, Erkennen von Cross- und/oder Upsell Möglichkeiten, Verständnis für Kundenbindung, rechtzeitige Kundenrückgewinnung) • Technisches Verständnis (z.B. IT / Elektronik, technische Spezifikationen, übliche Softwarefunktionen, Technik-Hersteller und -Produkte) • Kaufmännische Befähigung (z.B. Erstellen von Dokumenten wie Angebote, Rechnungen, Bestellungen, Gutschriften, Achten auf die Wirtschaftlichkeit) • Planen und Organisieren (z.B. Koordinieren der Arbeitsabläufe bei der Auftragsabwicklung)

🏖️ Benefits

• Eine Schlüsselposition in einem unkonventionellen Berliner Unternehmen mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitszeiten • Vielseitige Aufgaben und ein fokussiertes Team, das Dich fordert und fördert • Ein attraktives Onboarding Package: Ein Macbook und Kopfhörer für Arbeiten, das Spaß macht • Standortunabhängiges Arbeiten von überall auf der Welt dank 100% digitaler Infrastruktur • Mitarbeiter-Rabatte und Technik zum Einkaufspreis • Kreditkarte mit monatlicher Gutschrift in Höhe von 50€ • Geschlechterneutrales Gehalt und Erfolgsbeteiligung für selbst akquirierte Kundenprojekte • Bezahlte Betriebsferien ab dem 22.12. und Neujahr für genügend Zeit mit deiner Familie