Soporte a la Operación, Mantenimiento Correctivo y Evolutivo para SAP Ariba

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January 8

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B2B • SaaS • Enterprise

NetPartners International is a leading consultancy specializing in digital transformation and SAP-based solutions. With over 20 years of experience in Latin America, the company supports business innovation through services like SAP ERP, S/4 HANA migrations, and cloud solutions. NetPartners offers application management, strategic assessments, and integrated solutions across various sectors, including transport, banking, and healthcare. The company prides itself on a robust methodology and strategic partnerships, executing over 500 successful projects with a team of 1000 specialized consultants.

201 - 500 employees

Founded 2000

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Enterprise

📋 Description

• Se debe prestar soporte de forma remota de los siguientes módulos: SAP Ariba Sourcing Guided SAP Ariba DSN SAP Ariba Contracts SAP Ariba SLP SAP Ariba Commerce Automation SAP Ariba – Gestión de proveedores (SIPM) • Los consultores deben demostrar experiencia en servicio a demanda de soporte correctivo y desarrollo de evolutivos, sobre las herramientas SAP Ariba en cada uno de los modulos arriba descritos, el cual cubrirá las siguientes necesidades: • Los consultores especializados y certificados en el servicio requerido. • Gestión y resolución de incidentes de la plataforma. • Implementación de mejoras. • Capacitación sobre los módulos implementados. • Soporte ante inquietudes. • Integraciones y monitoreo. • Identificación de oportunidades. • Planificación de adopción de funciones y verificaciones. • Orientación detallada sobre lanzamientos. • Ajustes de plantillas. • Escalamiento de tickets con fabricante.

🎯 Requirements

• Disponibilidad de soporte técnico remoto para resolver problemas técnicos relacionados con las herramientas SAP Ariba. • Capacidad para diagnosticar y solucionar errores del sistema, incluyendo problemas de conectividad, errores de configuración y fallos en la integración con otros sistemas. • Implementación de parches y correcciones de errores de manera oportuna para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la estabilidad del sistema. • Disponibilidad de personal especializado y certificado en las herramientas SAP Ariba, con experiencia en la resolución de problemas y la implementación de mejoras. • Disponibilidad de horario extendido y servicio de atención urgente para situaciones críticas que requieran una respuesta inmediata. • Oferta de programas de formación y capacitación para usuarios finales y administradores de las herramientas SAP Ariba, incluyendo sesiones presenciales y materiales de formación en línea. • Generación de informes periódicos sobre el rendimiento del sistema, la resolución de problemas y las mejoras realizadas, para evaluar la eficacia del servicio de soporte. • Establecimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs) claros y medibles para garantizar tiempos de respuesta y resolución de problemas aceptables. • Seguimiento de los incidentes y cambios a lo largo del tiempo para identificar tendencias y áreas de mejora en el servicio de soporte. • Implementación de mejoras y/o evolutivos funcionales sobre los módulos de la plataforma.

🏖️ Benefits

• Duración de la Asignación a demanda: 12 meses con Posibilidades de extensión • Horario de Trabajo: Soporte Correctivo. Soporte Evolutivo. Atención de Incidentes • Remoto: 100%. Podria haber sesiones de formación presencial