Agente de Reservas Hoteleras Bilingüe

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July 31

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Oberstaff

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B2B • Recruitment • SaaS

Oberstaff is a company that specializes in recruiting highly qualified remote professionals from South America to support businesses globally. They simplify the hiring process by offering a complete outsourcing solution that includes finding, selecting, and hiring talent at a fraction of the cost compared to local employees. Oberstaff aims to enhance the quality of life for its candidates while helping businesses save significantly on personnel costs—up to 70%—by eliminating the need for local employment benefits.

11 - 50 employees

🤝 B2B

🎯 Recruiter

☁️ SaaS

📋 Description

• Este es un puesto de trabajo remoto. • Sobre Oberstaff: En Oberstaff, contratamos profesionales altamente calificados en América Latina y los asignamos a trabajar de forma remota a tiempo completo con empresas de todo el mundo. • Nuestro proceso de selección garantiza talento especializado y alineado con las necesidades de cada negocio, permitiendo a nuestros clientes fortalecer sus equipos con profesionales eficientes, comprometidos y preparados para impulsar su crecimiento. • Sobre nuestro cliente: Nuestro cliente es una empresa con 5 años de existencia en la industria de la Hotelería en España. • El horario de operaciones es de 9:00 a 18:00 en horario de España. • Nos han pedido encontrar a un profesional dedicado a ser Agente de Reservas Bilingües. • ¿Te apasiona ayudar a las personas a encontrar el lugar perfecto para sus vacaciones mientras utilizas tus habilidades bilingües para ofrecer un servicio excepcional? ¡Únete a nuestro equipo como Agente de Reservas Hoteleras Bilingüe! El Agente de Reservas Bilingüe, se encargará de gestionar reservas y atención al cliente en dos idiomas, español - inglés, en el sector de turismo, hotelería o eventos. • Su papel es clave para garantizar una experiencia fluida para clientes internacionales, con excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle, conocimiento de sistemas de reservas y atención al cliente, además de capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente. • Entre sus funciones se encuentran: • Gestión de reservas: Procesar solicitudes de clientes, modificar itinerarios y gestionar cancelaciones, con el respectivo envío de las confirmaciones de las reservas a los clientes. • Lanzar y hacer seguimiento de promociones. • Cargar los contratos en el sistema. • Hacer seguimiento del inventario y los cupos disponibles con los precios actualizados, para hacer una buena gestión y atención al cliente con el respectivo cierre de la venta. • Atención al cliente: Brindar información clara y precisa sobre disponibilidad, precios y condiciones, de manera telefónica, WhatsApp y correo electrónico. • Comunicación bilingüe: Interactuar con clientes en dos idiomas, facilitando su experiencia. • Resolución de problemas: Manejar imprevistos como cambios de última hora y resolver quejas con rapidez. • Coordinación con otros equipos: Colaborar con departamentos como recepción, ventas y logística. • Manejo de sistemas: Utilizar plataformas de reservas y CRM para gestionar datos de clientes. • Cumplimiento de normas: Asegurar que todas las operaciones cumplan con políticas de la empresa y regulaciones del sector. • Gestión de paquetes disponibles con las agencias de viaje. • Gestionar y presentar informes semanales y mensuales, además de informes especiales solicitados por el departamento.

🎯 Requirements

• Disponibilidad para trabajar en el horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm hora de España. • Disponer de una computadora y headset, además de conexión a internet de 100Mbps. • Indispensable tener nivel de inglés C2 oral y escrito. • Indispensable experiencia en el área hotelera, específicamente que tenga dominio en los procesos de reservas, ideal fronting recepción. • Se valora ser profesional en el área de turismo u hostelería, carrera afín. • Altos conocimientos en manejo de paquetes Office, ERP y CRM. • Se valora conocimiento en manejo de CRM del área de servicios turísticos. • Ser orientación al cliente, creativo, responsable, con iniciativa, flexible y dinámico, además de trabajo en equipo y bajo presión.

🏖️ Benefits

• Horario totalmente remoto. • Independencia de ubicación. • Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual. • Paga en dólares USD a través de PayPal. • Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.