Teamleiter Customer Success

August 22

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Robin Cook

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eCommerce • B2C • Food & Beverage

Robin Cook is a platform that connects customers directly with their favorite restaurants, allowing them to order food directly from restaurant websites. The service aims to empower local restaurants by reducing reliance on large food ordering platforms, ensuring that more profits stay with the restaurants. Robin Cook's mission is to enhance the dining experience by enabling restaurants to offer more personalized deals and improve food quality.

11 - 50 employees

Founded 2018

🛍️ eCommerce

👥 B2C

📋 Description

• Führung eines Customer-Success-Teams (aktuell vier Mitarbeitende) fachlich und disziplinarisch • Selbst aktiv im Tagesgeschäft: Kundengespräche am Telefon, Übernahme schwieriger Fälle • Regelmäßiges Coaching: Rein hören in Telefonate, Entwicklung der Gesprächsqualität, Verbindlichkeit und Sales-Fokus • Nutzung des CRM und KPIs zur Sichtbarmachung von Kundenerfolgen und Ableitung konkreter Handlungen • Etablierung von Strukturen und Prozessen, Umsetzung von Produktinitiativen, Sicherstellung reibungslosen Feedbackflusses zwischen CS und Produkt

🎯 Requirements

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder Vertrieb, idealerweise im B2B SaaS Umfeld oder in der Arbeit mit Small-Business- und Mid-Market-Kunden • Operative Verantwortung getragen (z. B. Prozesse aufgebaut oder Team durch größere Veränderung gesteuert) • Fließend Deutsch • Lebst in Bremen und Umgebung oder umzugsbereit

🏖️ Benefits

• Attraktive Vergütung mit Fixum und leistungsbezogener Provision • Moderne Ausstattung mit Laptop und Handy für reibungsloses Arbeiten • Firmenfitness mit Wellpass für deine Gesundheit • Ein lichtdurchflutetes Loftbüro in der Bremer Überseestadt mit offener, motivierender Atmosphäre