Gerente de Incidentes – Sênior

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August 27

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Runtalent

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B2B • HR Tech • SaaS

Runtalent is a technology services company that specializes in the allocation of qualified professionals across various tech platforms for project needs. They focus on agile squads and managed services, ensuring operational efficiency and project success. With over 20 years in the market, Runtalent has established a strong talent pool and collaborates with multiple industries including finance, healthcare, and entertainment to provide tailored solutions for each client.

501 - 1000 employees

Founded 2003

🤝 B2B

👥 HR Tech

☁️ SaaS

📋 Description

• Liderar a padronização e alinhamento dos processos de incidentes e gestão de serviços entre diferentes regiões e entidades globais. • Colaborar com líderes regionais para garantir consistência em gestão de incidentes, problemas e SLAs. • Coordenar com equipes de MIM (Major Incident Management) e Release Management em períodos críticos, assegurando resolução rápida de incidentes P1/P2 e comunicação eficaz. • Analisar tendências de incidentes, volumes de requisições de serviço e aderência a SLAs, identificando oportunidades de melhoria para reduzir interrupções. • Garantir conformidade SOC2 e adesão a protocolos de mudança, especialmente em ambientes de produção e emergenciais. • Conduzir iniciativas de treinamento para change coordinators e incident managers, visando melhor execução dos processos e redução de mudanças rejeitadas ou falhas. • Evoluir e manter templates de RFCs e ferramentas de rastreamento de incidentes, garantindo documentação e relatórios consistentes.

🎯 Requirements

• Experiência comprovada em Gestão de Serviços de TI (ITSM), preferencialmente em contextos globais ou multirregionais. • Sólido conhecimento em práticas ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças). • Vivência com plataformas ITSM como ServiceNow. • Forte habilidade de comunicação e gestão de stakeholders. • Capacidade de liderar times multifuncionais e conduzir iniciativas de melhoria de processos. • Experiência em coordenação pós-release e escalonamento de incidentes críticos. • Idioma: Inglês Avançado.