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October 10

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TELUS

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Telecommunications • Healthcare Insurance • Security

TELUS is a major Canadian telecommunications company that provides a wide range of services including mobile network plans, internet, and television services through platforms like PureFibre and Optik TV. The company offers an extensive array of mobile products such as phones, smartwatches, and tablets, alongside comprehensive internet and TV bundles. TELUS also focuses on additional services like smart home security and healthcare solutions, including virtual healthcare options. It operates across various regions in Canada and is committed to social impact initiatives, such as supporting charities through the TELUS Friendly Future Foundation. With a strong emphasis on connectivity and innovative solutions, TELUS is a key player in the telecommunications sector offering cutting-edge technology solutions to its customers.

10,000+ employees

Founded 1990

📡 Telecommunications

⚕️ Healthcare Insurance

🔐 Security

💰 $500M Post-IPO Debt on 2023-03

📋 Description

• Desarrollar un profundo entendimiento de los objetivos de negocio, desafíos y necesidades de los clientes. • Colaborar con clientes y equipos internos para definir criterios claros de éxito e indicadores clave de desempeño (KPIs). • Ser el punto de contacto principal para los clientes asignados, construyendo relaciones sólidas y de confianza. • Conducir demostraciones de producto y capacitaciones para garantizar que los clientes comprendan plenamente los servicios contratados y toda nuestra oferta de productos. • Interactuar de manera proactiva con los clientes para recopilar retroalimentación, atender inquietudes, brindar actualizaciones, gestionar escalaciones y guiarlos hacia el éxito. • Identificar oportunidades de venta adicional (upsell) o cruzada (cross-sell) de productos/servicios en función de las necesidades del cliente. • Monitorear la interacción de los clientes, identificar tendencias y patrones, y tomar acciones para asegurar que obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios. • Resolver de manera rápida y efectiva cualquier problema o escalación de clientes. • Actuar como defensor de los clientes dentro de la empresa, coordinando con los equipos de ventas, producto, ingeniería y soporte para asegurar que se cubran sus necesidades. • Ser el campeón interno de los clientes asignados, proporcionando regularmente retroalimentación de la Voz del Cliente y actualizaciones sobre la salud del cliente. • Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria y mejores prácticas en la gestión de servicios al cliente.

🎯 Requirements

• Licenciatura en negocios, comunicaciones o un campo relacionado (o experiencia equivalente). • Multilingüe (portugués, español, inglés). • Experiencia comprobada en un rol de atención al cliente, como gestión de cuentas, customer success o relaciones con clientes. • Inclinación hacia la acción proactiva, el crecimiento y un liderazgo basado en el compromiso. • Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de generar empatía y comunicarse efectivamente con diferentes niveles de interlocutores. • Habilidades excepcionales de resolución de problemas y pensamiento estratégico para abordar los retos de los clientes. • Atención al detalle con excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo. • Familiaridad con software de Retail Execution y Trade Promotion Management. • Capacidad de analizar datos y métricas para tomar decisiones informadas. • Enfoque proactivo y centrado en el cliente. • Capacidad de trabajar de manera independiente y en equipo. • Experiencia previa en la industria de bienes de consumo.

🏖️ Benefits

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development