Spezialist (m/w/d) für technischen Support und Enablement

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 43 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

📞 Support-Ingenieur

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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1KOMMA5°

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2021

💼 Beratung

📦 Logistik

🏗️ Bauwesen

Consulting • Logistics • Construction

1KOMMA5° ist ein Unternehmen, das sich der Bereitstellung nachhaltiger Energielösungen verschrieben hat – durch Installation und Management von Solaranlagen, Wärmepumpen, Energiespeichersystemen sowie Energiemanagement‑Technologien. Die Technologien Heartbeat AI und Dynamic Pulse vernetzen und optimieren die Energiesysteme der Nutzer intelligent und ermöglichen so deutliche Einsparungen bei den Energiekosten. Das Unternehmen legt Wert auf Unabhängigkeit von traditionellen Energiemärkten, indem es Haushalte befähigt, ihre eigene saubere Energie zu erzeugen und zu managen. Mit dem Fokus auf Nachhaltigkeit erleichtert 1KOMMA5° zudem den Verkauf überschüssiger Solarenergie und unterstützt Nutzer dabei, zusätzliche Einnahmen zu erzielen. 1KOMMA5° arbeitet ganzheitlich und bietet Beratung, Planung, Installation und Service über ein umfassendes Netzwerk in mehreren Ländern.

Beschreibung

• Unterstützung von Niederlassungen und Marktteams in Deutschland, Australien, Schweden, Dänemark, Spanien, den Niederlanden und Finnland auf Deutsch und Englisch • Diagnose von Problemen und Bereitstellung der passenden Lösung: Anleitungen oder Schulungen, Fehlerberichte mit Reproduktionsschritten oder Feature-Anfragen mit Anwendungsfall und Auswirkung • Entwicklung einfacher Automatisierungen für Fehler oder fehlende Funktionen vorbehaltlich der Prüfung durch das Engineering-Team • Analyse von Ticketdaten und Support-Kennzahlen, einschließlich Volumen nach Thema, Lösungszeit und Anteil wiederholter Anfragen • Vorschlag von Änderungen zur Verringerung von Ineffizienzen im Support • Verbesserung von Ticketkategorien, Vorlagen, Routing- und Übergaberegeln • Verfassen und Pflege von Hilfeartikeln • Durchführung von Onboarding-Sitzungen für neue Nutzer und neue Märkte • Arbeit über die gesamte Systemlandschaft und in allen sieben Märkten hinweg bei gleichzeitiger Einarbeitung in die Entscheidungsprozesse von Product und Engineering

🎯 Anforderungen

• 1 bis 2 Jahre Berufserfahrung im Support, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle; Praktika und Werkstudententätigkeiten werden angerechnet • Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau oder höher in Wort und Schrift • Erfahrung mit Business-Software, beispielsweise einem CRM- oder Ticketsystem • Technisches Verständnis von SaaS-Tools, einschließlich Datenfeldern und Objekten, Nutzerrollen und Berechtigungen, Integrationen, APIs und Webhooks • Strukturierte Fähigkeiten zur Fehlersuche: Probleme reproduzieren, Ursachen eingrenzen und Sachverhalte für das Engineering-Team klar beschreiben • Erfahrung in der Schulung oder dem Onboarding von Personen oder im Aufbau von Automatisierungen mit Low-Code-Tools wie n8n oder windmill; eine der beiden Erfahrungen ist ausreichend • Erfahrung in einem Startup oder Scale-up ist von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Internationales, dynamisches und hochmotiviertes Team • Direkter Beitrag zur Energiewende und zum Klimaschutz • Zusammenarbeit und Wissensaustausch mit Kolleginnen und Kollegen • Direkter Kontakt zu wichtigen Entscheidungsträgern • Remote-Arbeit deutschlandweit mit Büros in Hamburg, Berlin oder München • Vorteile und Rabatte über EGYM Wellpass • Vorteile und Rabatte über Futurebens • Jobrad-Leasing für Citybikes oder E-Bikes • Möglichkeit, bei einem der wachstumsstarken Scale-ups Europas in eine Vollzeitstelle einzusteigen