Service Delivery Manager

🕒 vor 18 Tagen

🤠 Texas – Remote

🤠 Texas – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 24%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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3stepIT

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1997

💼 Beratung

📦 Logistik

🏭 Fertigung

Consulting • Logistics • Manufacturing

3stepIT ist ein globaler Anbieter von End-to-End-IT-Lifecycle- und Kreislauf-Technologiedienstleistungen, der Organisationen dabei unterstützt, Arbeitsplatz- und Rechenzentrumsgeräte zu beschaffen, bereitzustellen, zu verwalten, außer Dienst zu stellen, aufzubereiten und weiterzuverkaufen. Das Unternehmen bietet verwaltete Lifecycle-Lösungen einschließlich IT Asset Disposition (ITAD), Gerätefinanzierung, Bereitstellung und Rücknahme, Logistik/White-Glove-Services, Datenbereinigung, Bestandsmanagement, Wertminderung/Aufbereitung und globaler Handel, unterstützt durch Asset-Management-Plattformen. 3stepIT legt Wert auf Sicherheit, Nachhaltigkeit und Wertminderung für Unternehmens- und KMU-Kunden und bedient Banken, Regierungen und große Marken mit dem Fokus auf Abfallreduzierung und Maximierung des Asset-Wertes.

Beschreibung

• Oversee day-to-day global IT Asset Disposition service delivery operations • Manage service-level agreement performance and implement corrective actions • Ensure operational workflows align with customer expectations and contractual commitments • Coordinate asset collection, logistics, processing, data erasure, refurbishment, remarketing, recycling, and reporting • Coordinate operations, logistics, and service partners for timely movement and processing of devices and materials • Escalate and resolve operational or customer service issues • Oversee work order creation, tracking, and management in internal systems • Maintain accurate documentation, reporting, account records, and action logs • Identify operational bottlenecks and drive continuous improvement initiatives • Support onboarding and coordination of new service or logistics partners • Support service expansion within accounts through operational insights and customer feedback • Act as a primary contact for service-related customer communications and escalations • Participate in customer meetings, service reviews, and operational reporting discussions

🎯 Anforderungen

• Excellent communication skills in English • Excellent organizational skills and attention to detail • Ability to work collaboratively across functions and regions • Proficiency in Microsoft Suite/Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) • Ability to quickly learn and work with customer-specific portals and systems • Understanding of ITAD, depot services, logistics coordination, or technology lifecycle management preferred • High level of professionalism and customer focus • Strong problem-solving abilities and proactive approach • Ability to work under pressure and meet deadlines • Adaptable and resourceful in dynamic situations • Strong leadership and team collaboration skills • 5+ years of experience in service delivery, customer operations, program coordination, or related operational management roles • Experience within IT services, ITAD, technology lifecycle management, logistics, or related industries preferred • Experience managing cross-functional operational processes and customer-facing service delivery activities • Proven track record for improving operational performance and customer satisfaction • Experience working within global or multi-regional environments preferred • Sponsorship is not provided for this role

🏖️ Vorteile

• Bonus programs and excellence awards • Development programs, coaching, and workshops • Flexible culture, health initiatives, and work-life balance • Opportunities to contribute to sustainability and community projects • Team challenges, sports activities, and annual events