Product Support Specialist – Aviation IT

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 6 Monaten

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

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AAR

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5001 - 10000 Mitarbeiter

🏭 Fertigung

📦 Logistik

💼 Beratung

💰 Post-IPO Debt im 2022-12

Manufacturing • Logistics • Consulting

AAR ist ein unabhängiger Anbieter von Dienstleistungen für die kommerzielle Luftfahrt und Regierungsbehörden weltweit. Das Unternehmen wurde 1955 gegründet und erzielt heute einen Umsatz von ca. 1,8 Milliarden USD mit mehr als 6.000 Mitarbeitern in 20 Ländern. Das Fachwissen von AAR im Aftermarket-Bereich und die preisgekrönten Luftfahrtdienstleistungen, die integriert oder separat genutzt werden können, helfen Kunden, Effizienz zu steigern und Kosten zu senken, während sie hohe Qualitäts-, Service- und Sicherheitsstandards aufrechterhalten. Wir sind ein vertrauenswürdiger Partner für Kunden in über 100 Ländern, der Wettbewerbsfähigkeit ermöglicht, damit sie sich auf den Transport von Passagieren, Fracht und Teilen weltweit konzentrieren können.

Beschreibung

• Act as a liaison between airline customers and programming department by answering phone calls and correspondence (Help Desk function) • Identify, research and resolve technical and software problems. • Track and monitor customer issues to ensure a timely response and resolution. • Liaison with our Development Department to document customer specifications. • Test software program modifications and resolutions to report technical problems. • Liaison with Technical Writing Department to develop documentation of new program features. • Customer training (on-site or at Trax location). • On-call service for customer emergencies. • Manage and coordinate customer projects - oversee implementations with support of our corporate team. • Ability to take on customer implementation projects to ensure smooth delivery of Trax products and services. • Other duties as assigned.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s Degree in Aviation, Business or related field • At least 3-5 years of experience in the aviation field working with (or similar to) Technical Records, Engineering, Maintenance and/or Software Implementations. • Must have experience working with Trax or similar related aviation maintenance software. • Proficiency in the English language with ability to speak multiple languages, preferred. • Outstanding Communication skills – both verbal and written. • Excellent communication, teamwork and problem-solving skills.

🏖️ Vorteile

• Excellent customer service skills, with ability to deescalate issues and provide solutions for customers. • Attention to customer issues with a sense of urgency to resolve and close to ensure business continuity for customers.