Escalation Engineer, Enterprise Service Desk

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👷🏻‍♀️ Ingenieur

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 47 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 41 Tagen besetzt.
• Kein Gehalt angegeben.

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Abacus Group

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2008

🔒 Cybersecurity

🏥 Gesundheitswesen

Cybersecurity • Healthcare

Die Abacus Group ist ein globaler Managed IT- und Cybersicherheitspartner, der sich auf stark regulierte Branchen spezialisiert hat, insbesondere Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen. Sie bieten integrierte Managed-IT-Operationen, Multi-Cloud- und Infrastrukturanagement, Managed-Cybersicherheit (einschließlich Endpunktschutz, Zugriffskontrollen, Überwachung, vCISO und Incident Response), Managed-AI-Dienste, Cybersecurity-Governance und Beratung sowie professionelle Dienstleistungen. Abacus positioniert sich als MSP + MSSP, das rund um die Uhr Abdeckung bietet, Compliance-Expertise, KI-Orchestrierung und erstklassigen, branchenfokussierten Support, um die Resilienz und regulatorische Compliance zu verbessern. Das Unternehmen gibt an, über 1. 200 Kunden in mehr als 25 Ländern zu betreuen, wobei 95 % der Kunden im Bereich Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen tätig sind.

Beschreibung

• Act as the senior escalation point for Tier 1 and Tier 2 Service Desk administrators for assigned clients • Respond to calls, emails, and messages from technical points of contact at assigned clients • Collaborate with SME engineering teams to uphold operational and architectural standards • Promote documentation, knowledge sharing, and service continuity • Own complex or business-critical incidents through permanent resolution • Lead incident bridges and coordinate internal and external stakeholders during major outages • Liaise with assigned clients' CXM on ongoing issues, trends, and technical roadmaps • Provide status communication and expectation management throughout incident lifecycles • Perform root cause analysis and implement preventative remediation • Maintain updates for active incidents and projects in ServiceNow • Identify systemic risks and drive proactive remediation across client environments • Translate business requirements into technical recommendations and improvement roadmaps • Build trusted relationships with client stakeholders and advocate for client outcomes • Participate in a rotating out-of-hours escalation schedule • Work shifts between 7:00am and 6:00pm, including coverage during team absences • Occasionally perform planned maintenance and project work during evenings and weekends

🎯 Anforderungen

• 3-5 years of Tier 3 Support experience required • Bachelor's Degree in a related field preferred • 0-2 years of MSP experience preferred • AZ104 certification preferred • MSCE certification preferred • Windows Server Admin certification preferred • Advanced Windows domain administration and troubleshooting • Microsoft 365, including Teams, Exchange, Intune, SharePoint, Azure Cloud, and Azure AD • Storage Area Networks, including Nimble and Pure Storage • Public cloud platforms, including Azure and AWS • Multi-factor authentication solutions, including Microsoft Authenticator and DUO • Backup and recovery solutions, including Veeam, MSP360, and AWS • Core networking concepts, including TCP/IP, LAN/WAN, DHCP, DNS, routing, switching, and firewalls • Citrix XenApp administration • Identity and access management with Okta • Windows Server and Linux Server OS management • Virtualisation platforms, including VMware and Proxmox • Secure Email Gateway / Email Security Gateway solutions, including Proofpoint and Mimecast • PowerShell scripting • Endpoint protection / Anti-Virus software, including SentinelOne • VoIP systems and platforms, including Cisco and Microsoft Teams

🏖️ Vorteile

• Rotating out-of-hours escalation schedule • Work shifts between 7:00am and 6:00pm, including coverage during team absences • Planned maintenance and project work during evenings and weekends

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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