Customer Solutions Engineer

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 6 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 Lösungsingenieur

👻 Geisterscore 13%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Abnormal Security

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501 - 1000 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

Cybersecurity

Abnormal bietet umfassenden Schutz vor der größten Bandbreite an Angriffen, darunter Phishing, Malware, Ransomware, Social Engineering, CEO‑Fraud, Kompromittierung der Supply Chain, Kompromittierung interner Konten, Spam und Graymail.

Beschreibung

• Serve as a flexible technical resource CSMs can bring into challenging or recurring account situations that a standard support case isn't built to resolve • Take on short-term, project-based technical engagements for customers without a dedicated TAM • Partner with CSMs to assess customer technical needs, join investigative or best-practices calls, and determine the right next step • Lead hands-on platform optimization, including configuration reviews, best-practices setup, and proactive tuning that prevents issues from recurring • Document session recaps and next steps in the CRM so recommendations are clear to the customer and visible to the broader team • Advise customers on underused contracted features and flag upsell or professional services/deployment opportunities where relevant • Recognize when a situation exceeds the role's scope and hand it to the Critical Situation Manager or Technical Support with a clear, documented hand-off • Surface patterns across engagements to Product, Engineering, and Customer Success to drive systemic improvement

🎯 Anforderungen

• 3+ years in a customer-facing technical role (email infrastructure, IT security/administration, engineering, or technical support) in enterprise SaaS or cybersecurity • Solid grounding in Abnormal's platform and configuration best practices, sufficient to work independently with customers without a senior technical resource in the room • Strong triage judgment; able to recognize quickly whether a situation calls for hands-on technical guidance or a more senior technical resource • Comfortable stepping into a customer relationship for a defined engagement and stepping back out; this is not a standing account-ownership role • Able to manage multiple concurrent, time-bound engagements across a broad book of business rather than a fixed set of named accounts • Excellent communication skills across technical and business stakeholders, including comfort presenting to senior customer stakeholders • Familiarity with email authentication/delivery protocols and cloud email platforms (Microsoft 365, Google Workspace) • Prior experience in a floating/pooled technical resource model (e.g., professional services, deployment, or solutions engineering)

🏖️ Vorteile

• Pre-employment checks in line with prevailing legislation and Abnormal AI's security and privacy standards • Equal opportunity employment