Client Systems Specialist

🕒 vor 9 Tagen

🔔 Pennsylvania – Remote

🔔 Pennsylvania – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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AccuWeather

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1962

💼 Beratung

📣 Marketing

📦 Logistik

Consulting • Marketing • Logistics

AccuWeather ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Wettervorhersagen und bietet hochpräzise Wetterinformationen und Prognosen für verschiedene Orte weltweit. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen an, darunter digitale Werbung, APIs, mobile Apps und Abonnementdienste wie AccuWeather Premium und AccuWeather Professional. Es bietet Wetter-News, Radar- und Kartenmaterial sowie spezialisierte Vorhersagen wie Hurrikan-Verfolgung und Unwetterwarnungen. Durch seine innovativen RealFeel®- und RealFeel Shade™-Technologien liefert AccuWeather personalisierte Wetter-Einblicke, die die Sicherheit und Bequemlichkeit für Unternehmen und Einzelpersonen gleichermaßen erhöhen. Das Unternehmensziel ist es, überlegene Genauigkeit in der Wetterberichterstattung und bei Vorhersagen zu bieten.

Beschreibung

• Provide responsive customer service, technical support, and troubleshooting for approximately 100 AccuWeather TV customers • Participate in the department’s 24/7 support coverage and assigned on-call schedule, including evenings, weekends, and holidays • Monitor and prioritize customer support calls, emails, and requests • Troubleshoot and resolve software, hardware, system configuration, and data issues affecting on-air operations • Own assigned support issues from initial response through resolution and keep customers informed • Document customer issues, troubleshooting steps, resolutions, and follow-up actions • Escalate complex or unresolved issues to management and developers • Communicate with sales and account management teams about customer issues, support needs, and satisfaction • Provide proactive guidance to prevent recurring problems and improve system reliability • Maintain proficiency and required certifications on AccuWeather TV graphics systems • Maintain working knowledge of AccuWeather and other meteorological data • Test new software versions using current customer configurations and coordinate customer upgrades • Provide remote customer training on system operation, new features, and troubleshooting procedures • Travel occasionally to customer sites to install and configure systems, verify operation, and provide training • Support sales efforts by demonstrating AccuWeather TV products remotely and at customer sites and trade shows • Identify customer needs for upgrades, additional systems, or training and communicate opportunities to sales or account management • Provide technical training, guidance, and mentorship to new staff and sales team members • Coordinate support coverage during travel and other scheduled activities • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• At least one year of professional experience supporting PC or Mac computers, software, or hardware required • Relevant education or extensive technical training may be considered in place of employment experience • Strong customer service skills • Ability to troubleshoot software and hardware problems, prioritize competing requests, and follow issues through to resolution • Ability to communicate technical information clearly to customers and colleagues with varying levels of technical knowledge • Ability to read and interpret instructions, technical documentation, procedural and policy manuals, and customer communications • Strong organizational skills and attention to detail • Ability to work independently while collaborating with support staff, sales, management, and developers • Availability to participate in assigned 24/7 on-call coverage, including evenings, weekends, and holidays • Ability and willingness to travel occasionally for demonstrations, installations, training, and trade shows • Experience with broadcast systems, graphics systems, or meteorological data preferred • Extended periods of work at a computer workstation using a keyboard and mouse • Ability to occasionally stand, walk, and lift or move equipment weighing up to 25 pounds • Specific vision abilities including color vision, close vision, and ability to adjust focus

🏖️ Vorteile

• Remote support setting available • Reasonable accommodation for individuals with disabilities • Equal employment opportunity • Occasional travel for product demonstrations, system installations, customer training, and trade shows