Manager, Resolutions

🕒 vor 1 Monat

🏄 California, Connecticut, +3 weitere Bundesländer – Remote

🏄 California – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $128.000 - $205.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Affirm

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

💳 Fintech

👥 B2C

🛍️ eCommerce

💰 Post-IPO Equity im 2021-01

Fintech • B2C • eCommerce

Affirm ist ein Finanztechnologieunternehmen, das einen "Jetzt kaufen, später zahlen"-Service bietet und es Verbrauchern ermöglicht, Einkäufe zu tätigen und diese über flexible Zahlungspläne im Laufe der Zeit zu bezahlen. Affirm beseitigt versteckte Gebühren und Zinseszinsen und bietet klare Bedingungen für seine Nutzer. Das Unternehmen bietet auch die Affirm-Karte an, eine Debitkarte, die es Benutzern ermöglicht, bei größeren Einkäufen eine Ratenzahlung anzufordern oder kleinere Einkäufe vollständig zu bezahlen. Affirm arbeitet mit verschiedenen Einzelhändlern in mehreren Kategorien zusammen, darunter Elektronik, Bekleidung und Reisen, und bietet Kunden die Bequemlichkeit, sowohl online als auch in physischen Geschäften beim Checkout über Zeit zu zahlen. Die Dienste von Affirm sind in Apple Pay integriert, sodass Kunden Zahlungen nahtlos von ihrem iPhone oder iPad aus vornehmen können.

Beschreibung

• Own the performance and evolution of Affirm's first-party collections program across agent, digital, and AI-powered engagement channels. • Develop and execute strategies that improve collections, customer outcomes, operational efficiency, and overall customer experience. • Lead relationships with collections BPOs, AI providers, and technology partners, ensuring strong performance, compliance, and accountability. • Monitor portfolio performance and customer behavior trends, using data and insights to identify opportunities and drive continuous improvement. • Partner closely with Product, Engineering, Analytics, Compliance, and Operations teams to develop and scale innovative collections solutions. • Oversee the rollout, optimization, and governance of AI-powered servicing capabilities, digital communications, and self-service experiences. • Influence product roadmaps and operational strategies by bringing frontline insights and customer needs into cross-functional decision-making. • Drive initiatives that improve engagement across all collections channels, including voice, SMS, email, digital, and emerging technologies. • Establish scalable processes, operating models, and performance frameworks that support future growth. • Foster a culture of accountability, innovation, and continuous improvement across internal teams and external partners.

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience leading collections programs. • Experience managing complex operational programs across multiple channels, including voice, digital, and self-service experiences. • Strong understanding of collections, recoveries, customer engagement, or financial services operations. • Experience working with BPO partners, vendors, and external service providers. • Demonstrated ability to leverage data to drive business decisions and operational improvements. • Experience partnering with Product, Engineering, Analytics, Compliance, and Operations teams. • Strong understanding of emerging technologies, automation, AI, or digital customer engagement solutions. • Proven ability to lead large-scale operational initiatives and drive measurable business outcomes. • Excellent communication, stakeholder management, and influencing skills. • Ability to thrive in a fast-paced environment while balancing strategic initiatives and day-to-day operational execution.

🏖️ Vorteile

• Health care coverage - Affirm covers all premiums for all levels of coverage for you and your dependents • Flexible Spending Wallets - generous stipends for spending on Technology, Food, various Lifestyle needs, and family forming expenses • Time off - competitive vacation and holiday schedules allowing you to take time off to rest and recharge • ESPP - An employee stock purchase plan enabling you to buy shares of Affirm at a discount