Quality Assurance Lead Analyst

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $75.000 - $80.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔧 QA-Ingenieur (Qualitätssicherung)

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 5%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Airspace

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201 - 500 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

🏭 Fertigung

🍽️ Lebensmittel & Getränke

Healthcare • Manufacturing • Food & Beverage

Airspace ist ein Logistikplattformunternehmen, das sich auf zeitkritische Versandlösungen spezialisiert hat. Durch den Einsatz von KI-gestützter Routen- und Versandtechnologie bietet Airspace einen integrierten Service für die Echtzeitverfolgung von Sendungen und die Lösung von Verzögerungen. Dabei wird Präzision, Schnelligkeit und Effizienz gewährleistet. Mit Dienstleistungen, die vom nächsten Flug bis hin zu On-Demand-Boden- und Charterlieferungen reichen, bedient Airspace vielfältige Versandbedürfnisse, einschließlich spezieller Dienstleistungen für Branchen wie Luft- und Raumfahrt, Gesundheitswesen und Lebenswissenschaften. Die Plattform wird für ihre Transparenz, unübertroffene Geschwindigkeit der Lieferung und operative Kontrolle geschätzt und hilft Unternehmen, Zeit zu sparen und die Effektivität der Lieferkette zu verbessern.

Beschreibung

• Support CAPA/shipment investigations through root cause analysis, corrective action implementation, and trend reporting • Investigate and resolve complex escalations • Identify customer trends, quality concerns, and operational gaps to drive continuous improvement and risk mitigation • Recommend improvements to procedures and policies across the organization • Analyze calls and provide feedback on Operations Specialist client communication • Research customer satisfaction issues, develop corrective action plans, and monitor results through closure • Onboard new hires into ZenQMS under the QMS function and configure reporting lines • Assist the QMS Manager with additional tasks • Assist with customer error codes • Maintain expertise across Airspace’s Industrials and Healthcare sectors and their subsectors • Report to the Director of QA&A • Complete CAPA investigations from root-cause analysis through corrective action implementation • Analyze system data to identify failure trends and drive process improvements • Build relationships with Operations Leadership, Account Management, Operations, Quality, and other stakeholders

🎯 Anforderungen

• Minimum of 5 years’ experience in a QA&A Analyst, Customer Advocate, Lead, or Sr. QA&A department position • Alternatively, 5+ years of experience in Airspace Operations, with at least 2 years’ experience in an Operations Management role • Alternatively, 7+ years’ experience in the industry with a competitor, with at least 4 years’ experience in an Operations Management, Quality Assurance role, or Customer Advocate position • Mastery of 5-Why Principles and Analysis, including identifying root causes and developing and implementing corrective and preventive actions • Experience with ZenQMS for documenting audits, findings, and corrective/preventive action plans • Experience with Zendesk for ticket management and escalations • Experience with WorkRamp training modules for Quality Assurance Management & Advocacy • Working knowledge of live order/shipment tracking systems • Familiarity with call monitoring/recording systems • Ability to deliver clear feedback on call quality, customer complaints, and coaching • Ability to manage live order monitoring, call reviews, open investigations, and cross-sector requests • Ability to recommend company-wide policy or procedure changes based on customer satisfaction issues • Understanding of Airspace’s products, services, mission, and strategic goals • Ability to drive corrective actions across Operations and other teams • Flexibility to work extended hours, evenings, and weekends as operational needs shift

🏖️ Vorteile

• High-quality health, dental, and vision plan options • Open PTO • 401K with company match • Professional learning and training reimbursements

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

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