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Aledade, Inc.

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2014

⚕️ Krankenversicherung

🏢 Unternehmen

Healthcare Insurance • Enterprise

Aledade, Inc. ist eine gemeinnützige Aktiengesellschaft, die als das größte Netzwerk unabhängiger Hausarztpraxen in den Vereinigten Staaten agiert. Das Unternehmen ist auf Accountable Care Organizations (ACOs) spezialisiert, die Hausarztpraxen und Gesundheitszentren dabei unterstützen, die Patientenergebnisse zu verbessern und durch wertorientierte Versorgungslösungen nachhaltige Einnahmen zu erzielen. Aledade bietet Datenanalysen, Unterstützung und Geschäftslösungen, um Nachhaltigkeit und klinische Autonomie zu erreichen. Es arbeitet mit einer Vielzahl von Gesundheitsdienstleistern zusammen, darunter Hausarztpraxen, kommunale Gesundheitszentren und Netzwerk-ACOs, und sorgt so für eine verbesserte Versorgungsqualität und Patientenzufriedenheit. Mit Betrieben in 45 Bundesstaaten und Kooperationen mit über 20. 000 Klinikern, die mehr als 2,5 Millionen Patienten betreuen, engagiert sich Aledade dafür, die Fragmentierung der Versorgung zu verringern und die Lebensqualität von Kliniken und Patienten insgesamt zu verbessern.

Beschreibung

• Act as the primary technical point of contact for enterprise practice clients, providing prompt and effective solutions to technology and analytics issues, and ensuring issues are resolved or escalated appropriately. • Educate clients (and internal users as needed) on effective tool use, best practices, and new functionality to maximize technology adoption and usage of analytics tools. • Propose and implement innovative workarounds or optimizations to client roadblocks using existing tools and configurations. • Develop, document, and maintain standard operating procedures (SOPs) for common issues and requests, streamlining problem resolution and allowing for more self-serve resolution over time. • Proactively monitor, organize, and prioritize client-reported issues; clearly document for product management (PM) and relevant internal teams; regularly update stakeholders on progress and resolution timelines. • Gather and synthesize user feedback to inform future product+analytics enhancements and participate in cross-functional projects aimed at improving the client experience.

🎯 Anforderungen

• Education: Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, Health Informatics, or a related field preferred; equivalent experience considered. • Experience: Minimum of 5+ years in a Customer Success, Implementation Specialist, or similar role supporting enterprise SaaS product deployment. Experience in healthcare or health IT environments required. • Technical Skills: • Proficiency with web-based platforms, API integrations, and enterprise-class software solutions. • Familiarity with troubleshooting methodologies, product workflows, and IT best practices. • Strong ability to work with analytics tools like Tableau to come up with self-serve insights. • Client Management: Experience in direct technical support or customer-facing roles, with a proven track record of building relationships and managing client expectations. • Project Management: Demonstrated ability to track, prioritize, and coordinate multiple issues to resolution using ticketing systems or project management tools (e.g., JIRA).

🏖️ Vorteile

• Flexible work schedules and the ability to work remotely are available for many roles • Health, dental and vision insurance paid up to 80% for employees, dependents and domestic partners • Robust time-off plan (21 days of PTO in your first year) • Two paid volunteer days and 11 paid holidays • 12 weeks paid parental leave for all new parents • Six weeks paid sabbatical after six years of service • Educational Assistant Program and Clinical Employee Reimbursement Program • 401(k) with up to 4% match • Stock options • And much more!