Manager Customer Experience / E‑Commerce (m/w/d)

🕒 vor 3 Monaten

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ALEMI

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2020

🛍️ eCommerce

👗 Mode

🛒 Einzelhandel

eCommerce • Fashion • Retail

ALEMI ist eine Direct-to-Consumer-Marke für hochwertige Lederwaren (ehemals AMELI Zürich), die Produkte in der Schweiz entwirft und von Hand in Italien fertigt. Das Unternehmen bietet über einen Online-Shop bei Shopify eine Auswahl an Handtaschen, Laptoptaschen, Rucksäcken und Accessoires an und betont dabei zeitloses Design, hochwertige Materialien, faire Produktionsbedingungen und die Stärkung von Frauen durch gemeinschaftliche und wohltätige Partnerschaften. ALEMI bietet weltweit Versand an und positioniert sich als zweckorientiertes Modelabel, das sich auf Funktionalität und Eleganz konzentriert.

Beschreibung

• Sie übernehmen die Verantwortung dafür, wie Kundinnen und Kunden unsere Marke online erleben. • Diese Rolle sitzt im kommerziellen Kern unseres Geschäfts – Sie gestalten die Webshop‑Performance, treiben die Conversion‑Optimierung voran und verbessern kontinuierlich die digitale Kaufstrecke. • Sie erkennen Reibungspunkte, hinterfragen den Status quo und übersetzen Insights in konkrete Maßnahmen. • Sie denken in Funnels, Segmenten und messbarem Einfluss – und arbeiten gerne hands‑on, nahe am Produkt, an den Daten und an der Umsetzung. • Sie spielen eine Schlüsselrolle beim Skalieren einer profitablen, schnell wachsenden Premium‑D2C‑Marke und beeinflussen das Umsatzwachstum direkt durch intelligentere digitale Erlebnisse. • Optimierung der Customer Journey auf der Website vom Besuch bis zum Kauf • Segmentierung von Kundengruppen und zielgerichtete Anpassung von Inhalten • Funnel‑Optimierung zur Verbesserung der Conversion‑Raten • Zusammenarbeit mit UX/UI‑Designern zur Verbesserung der User Experience • Planung, Briefing, Implementierung, Analyse und Optimierung von Webshop‑Elementen für Kampagnen‑Funnels (z. B. Banner, Texte etc.) • Verantwortung und Optimierung wichtiger Webshop‑Touchpoints wie Navigation/Menu, Startseite, Hero‑Kampagnen, Landing Pages, Announcement Bars, Kollektionen, PDPs und Warenkorb • Durchführung von A/B‑Tests für neue Onsite‑Promotions • Durchführung von Funnel‑Tests und Implementierung neuer Website‑Elemente • Verantwortung für die Produktpräsentation im Webshop • Briefing und Umsetzung von Produktbildern und Inhalten für jeden PDP‑Bereich • Verwaltung von Varianten‑Setups und Pflege der Produktinhalte • Erstellung und Zuordnung von Produkten zu relevanten Kollektionen • Management von Produktempfehlungen (Upsell‑ und Cross‑sell‑Strategie) • Überwachung der Produktsortierung in Kollektionen • Erstellung von erklärenden Content‑Seiten wie Produktguides, FAQs, Produktfindern, Kontakt/Help‑Center‑Inhalten und Lieferstatus‑Updates • Sicherstellung der Richtigkeit juristischer Texte • Haupt‑KPIs umfassen: Conversion‑Rate, Shop‑NPS, Revenue per User • Weitere Analyseaufgaben umfassen: Conversion‑Funnel‑Performance, Landing‑Page‑Performance, meistaufgerufene Seiten, Klickverhalten (Heatmaps), Produkt‑ und Kampagnen‑Promotions, Testing und Optimierung von Produktempfehlungen (Upsell / Cross‑sell / Sortierung), Produktperformancestatistiken

🎯 Anforderungen

• Umfangreiche Erfahrung im E‑Commerce mit Fokus auf Testing, Optimierung und Umsetzung • Fähigkeit, in Funnels und Kundensegmenten zu denken • Verständnis von UX/UI‑Strukturen und digitalen Flussprozessen • Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse • Fähigkeit, Nutzerverhalten zu analysieren und daraus Optimierungsmaßnahmen abzuleiten • Erfahrung mit A/B‑Tests und gängigen Analytics‑Tools • Ausgeprägte Ownership‑Mentalität und ausgeprägter Hands‑on‑Umsetzungsdrang • Datengetriebene Arbeitsweise • Erfahrung im Umgang mit E‑Commerce‑Plattformen und Analysetools (z. B. Google Analytics)

🏖️ Vorteile

• Eine Rolle mit direktem Einfluss auf Wachstum und Geschäftsergebnis • Hoher Grad an Ownership und Entscheidungsfreiheit • Möglichkeit, das digitale Erlebnis einer internationalen Premium‑Marke mitzugestalten und zu skalieren • Wettbewerbsfähige und faire Vergütung entsprechend der Verantwortung • Flexibles, vollständig remote‑fähiges Arbeitsmodell mit vertrauensbasierter Arbeitskultur • Moderner Tech‑Stack und datengetriebene Umgebung • Kontinuierliche Lernkurve in einem schnell wachsenden, unternehmerischen Umfeld • Produkt‑Benefits und attraktive Mitarbeiterrabatte • Internationales, ambitioniertes und unterstützendes Team • Regelmäßige Team‑Meetings und inspirierende Offsite‑Events