Product Manager, Technical – Amazon Connect Platform

🕒 vor 14 Tagen

🌽 Illinois – Remote

🌽 Illinois – Remote

💵 $100.000 - $170.500 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

✅ Produktmanager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Allstate

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1931

💸 Finanzen

💰 Post-IPO Equity im 2014-01

Insurance • Finance

Allstate ist ein Branchenführer in der Bereitstellung von Versicherungslösungen mit Schwerpunkt auf Haus-, Auto-, Geräte- und Identitätsschutz. Mit einem Engagement für das Wohl seiner Kunden strebt Allstate danach, seinen Kunden innere Ruhe und finanzielle Sicherheit zu bieten. Das Unternehmen legt auch großen Wert auf die Wirkung in der Gemeinschaft und Nachhaltigkeit durch verschiedene Initiativen und zeigt somit sein Engagement für soziale Verantwortung und positive Veränderungen.

Beschreibung

• Contribute to the vision, roadmap, and long-term strategy for the Amazon Connect platform. • Collaborate with fellow Product Managers to manage the full lifecycle of Amazon Connect capabilities. • Provide recommendations to leadership to guide platform investment and prioritization decisions. • Enable business needs into prioritized platform initiatives, epics, user stories, and acceptance criteria. • Serve as a knowledgeable point of contact for Amazon Connect platform capabilities and provide functional guidance.

🎯 Anforderungen

• 3–5 years of experience in Product Management, Product Consulting, Business Analysis, or a related role supporting enterprise platforms or contact center technologies. • Required experience with Amazon Connect, including demonstrated knowledge of platform capabilities, features, and administrative functions. • Experience working with contact center operations, IT, analytics, Workforce Management, and Quality teams. • Experience with additional CCaaS platforms such as Genesys, NICE CXone, Five9, or Avaya is a plus. • Strong understanding of contact center platform concepts including routing, self-service, agent workflows, quality management, and reporting. • Familiarity with Amazon Connect capabilities related to administration, quality evaluations, reporting, workforce management integration, and outbound dialing.

🏖️ Vorteile

• Comprehensive technology setup, including a laptop, monitors, headset, keyboard, and mouse. • Monthly connectivity reimbursement to help offset internet costs. • Opportunity to work from home with a dedicated workspace free from distractions.