Senior Manager, BPO Operations

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 €110.000 - €150.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Amira Learning

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

📚 Bildung

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

💰 €19.999.992 Venture Round - Amira Learning im 2022-04

Education • Artificial Intelligence • SaaS

Amira Learning ist ein Unternehmen für Bildungstechnologie, das eine KI-gestützte, zweisprachige (Englisch und Spanisch) Leseplattform namens Amira Reading Suite anbietet. Die Suite kombiniert automatisierte mündliche Lesebewertung (hört zu und bewertet Schüler, während sie laut vorlesen), 1:1 KI-gesteuertes Tutoring und Üben sowie auf Lehrer ausgerichtete KI-Lektionenvorbereitung und -differenzierung, um das Wachstum der Lesekompetenz zu beschleunigen. Amira legt besonderen Wert auf ergebnisorientierte Forschung, Implementierungen auf Bezirksebene, Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen und versorgt K-12-Schulen, Bezirke und internationale Bildungsministerien, um die Lesefähigkeit zu verbessern.

Beschreibung

• Manage a 10-person BPO team • Hold vendor partner accountable to SLAs • Run a rigorous QA cadence • Ensure fast, accurate, and empathetic responses for educators and IT administrators • Serve as operational champion for AI-assisted support workflows • Identify where automation can improve resolution quality and team efficiency • Collaborate with internal partners to develop capabilities

🎯 Anforderungen

• 5+ years managing offshore or nearshore BPO vendor relationships in a SaaS or tech-enabled services environment, including SLA governance and vendor performance management • Proven track record running QA frameworks, calibration cadences, and agent performance management for contractor teams you don’t directly employ • Experience owning support operations reporting: daily summaries, weekly performance reports, monthly SLA analysis, and QBR facilitation • Comfortable navigating matrix organizations • Hands-on experience with CRM/ticketing platforms (Zendesk, Freshdesk, Intercom, or equivalent) • Practical familiarity with AI-assisted support tools or support workflow automation

🏖️ Vorteile

• Competitive Salary • Medical, dental, and vision benefits • 401(k) with company matching • Flexible time off • Stock option ownership • Cutting-edge work • The opportunity to help children around the world reach their full potential