Customer Experience Supervisor, CS, SDR

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Amorim Global

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🤝 B2B

👥 B2C

🏠 Immobilien

B2B • B2C • Real Estate

Amorim Global ist eine internationale Boutique-Kanzlei und -Beratung, die rechtliche, immigrations- und grenzüberschreitende Geschäftsservices für Privatpersonen und Unternehmen anbietet. Die Kanzlei ist spezialisiert auf Einwanderungs- und Aufenthaltsgenehmigungen (einschließlich Visa für Rentner, Fachkräfte, Unternehmer, digitale Nomaden und Investorenvisa), Staatsbürgerschaft und Dokumententranskriptionen, internationales Familienrecht (Scheidung, Adoption, Sorgerecht, Kindesentführung), grenzüberschreitende Streitbeilegung und Anerkennung ausländischer Entscheidungen sowie Dienstleistungen zur Internationalisierung von Unternehmen wie grenzüberschreitende Firmengründungen, M&A-Unterstützung, Steuerplanung, Compliance, Verträge und Beratung zu Immobilieninvestitionen. Amorim Global arbeitet mit einem globalen Netzwerk und bietet maßgeschneiderte Lösungen für sowohl persönliche als auch Firmenkunden, mit Büros in Brasilien und internationalen Partnerschaften.

Beschreibung

• Performance and Quality Management: Oversee the day-to-day operations of CS and SDR teams, ensuring SLAs are met, superior service quality, and an optimized prospecting cadence. • Strategic Data Analysis: Monitor and analyze key metrics such as NPS, retention rate, lead volume, connection and qualification rates, turning data into actionable insights for continuous improvement. • Leadership and Conflict Resolution: Serve as the focal point for critical cases and escalations, providing exemplary technical and behavioral support to the team. • Process Optimization: Proactively identify bottlenecks in the customer journey and propose and implement concrete, innovative improvements. • Talent Development: Drive continuous growth of team members through structured feedback, individualized performance coaching, and technical training programs. • Strategic Alignment: Implement and review operational playbooks in collaboration with Sales and Marketing, ensuring cohesive alignment across acquisition, conversion, and retention, with a holistic view of the sales funnel.

🎯 Anforderungen

• Proven experience in Customer Success, SDR, or Sales. • Ability to manage multiple priorities and projects simultaneously. • Proficiency with CRM tools (e.g., HubSpot, Salesforce, or similar). • Analytical skills to interpret metrics, identify deviations, and make data-driven decisions. • Excellent written and verbal communication in Portuguese. • Advanced English — our clients and partners are global. • Experience in high-value services firms or consulting. • Experience implementing or revising playbooks.

🏖️ Vorteile

• Corporate University