Service Delivery Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 1 Stunde

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $65.000 - $85.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Anthology Careers

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1 - 10 Mitarbeiter

👥 HR Tech

🤝 B2B

☁️ SaaS

HR Tech • B2B • SaaS

Anthology Careers ist ein Unternehmen, das sich auf Onboarding-Services und HR-Lösungen für Unternehmen spezialisiert hat. Es bietet Werkzeuge und Unterstützung für Prozesse wie ADP-Onboarding, Workbright I-9-Beschäftigungsüberprüfung sowie Zeit- und Anwesenheitsmanagement. Das Unternehmen bietet auch spezifische Dienstleistungen für kanadische Mitarbeiter, um die Einhaltung verschiedener Arbeitsgesetze und Vorschriften sicherzustellen. Ihre Plattform ermöglicht ein nahtloses Onboarding neuer Mitarbeiter und bietet Unterstützung durch FAQs und Live-Support.

Beschreibung

• Coordinate delivery of Blackboard Application Administration services to customers • Serve as the primary customer contact for service delivery needs and management • Understand customer objectives and set and manage expectations regarding service delivery and required actions • Facilitate and coordinate communication between customer stakeholders and Blackboard departments • Perform day-to-day Blackboard system GUI administration, including managing users, roles, privileges, courses, catalogs, terms, enrollments, tools, utilities, goals, reports, community settings, content, and outcomes • Provide escalated support to end users where a first-tier help desk process exists • Assist customers with strategic decisions regarding system changes, functionality, interfaces, and configuration • Assist business owners in translating concepts into written requirements • Participate in customer meetings and support Blackboard-related decisions • Develop, coordinate, and implement process-testing plans, including quality assurance testing • Evaluate upcoming releases and recommend new features and functionality • Monitor and share updates on application hotfixes, patches, and version upgrades • Interface with Blackboard consulting, product development, support teams, and customer management

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree • Minimum 5 years of experience in a system administrator role relating to Blackboard or equivalent experience • Ability to maintain composure under pressure • Good interpersonal, written, and oral communication skills • Technical documentation skills • Self-motivated and self-directed with keen attention to detail • Strong knowledge of instructional design principles, practices, and theories • Experience in timeline and project management and/or implementation of business and functional requirements • Recent experience in Quality Assurance (QA) processes and practices • Knowledge of standards (i.e., IMS, SCORM, LTI) and their implementation • Knowledge of web accessibility requirements • Fluency in written and spoken English • Business Analyst experience preferred • Executive/Senior Management communication experience preferred • Consulting experience preferred • Teaching experience in education and government setting preferred • Must be legally authorized to work in the country where the role is based at the time of hire and maintain that authorization throughout employment • Visa sponsorship or immigration support is not provided