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Aquiva Labs

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201 - 500 Mitarbeiter

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

B2B • SaaS • Enterprise

Aquiva Labs ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Salesforce-Beratungs- und Ingenieurdienstleistungen spezialisiert hat. Mit über 8 Jahren Markterfahrung und mehr als 1000 Salesforce-Zertifizierungen konzentriert sich Aquiva Labs darauf, außergewöhnliche Geschäftsergebnisse durch Qualität, Effizienz und personalisierte Dienstleistungen zu erzielen. Sie bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter die Entwicklung von AppExchange-Apps, digitale Transformation und Managed Engineering. Aquiva Labs ist stolz auf seine globalen Talente und Fachkenntnisse und bedient Branchen wie Hightech, Reisen und Finanzdienstleistungen. Sie sind bekannt für ihre KI-verbesserten Salesforce-Lösungen und ihr Engagement für Innovation und fundierte Entscheidungsfindung.

Beschreibung

• Hochwertigen technischen Support für Kunden per Telefon, E‑Mail und Chat bereitstellen und als erster Ansprechpartner für alle Anfragen fungieren. • Kundenprobleme in Zusammenhang mit unserer Software identifizieren, analysieren und lösen. Dazu gehört das Untersuchen möglicher Fehler (Bugs), das Begleiten von Anwendern durch komplexe Workflows sowie das Beantworten von Konfigurationsfragen. • Eine persönliche Warteschlange von Support-Tickets in unserem Ticketing-System (z. B. Zendesk, Salesforce) betreuen und verwalten, um eine zeitnahe, korrekte Lösung und klare Kommunikation sicherzustellen. • Alle Kundeninteraktionen und Problemlösungen klar und präzise dokumentieren. • Ein tiefes Verständnis für die Funktionen, Features und Best Practices unserer Software entwickeln und pflegen. • Komplexe oder nicht gelöste Probleme bei Bedarf an Senior Specialists, Team Lead oder Ihre/n Vorgesetzte/n eskalieren. • Beim Aufbau unserer internen sowie externen Knowledge Base mitwirken, indem Sie Hilfsartikel, FAQs und Troubleshooting-Guides verfassen und aktualisieren.

🎯 Anforderungen

• Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Rolle, z. B. im B2B-SaaS-Support, technischen Support, Application Support oder vergleichbar (Erfahrung im Hospitality-Bereich bevorzugt). • Erfahrung in der Verwaltung von Fällen in einem Support-Ticketing-System (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Jira oder gleichwertig). • Nachgewiesene Fähigkeit, Softwareprobleme über standardisierte, vorgegebene Antworten hinaus zu analysieren und zu beheben, einschließlich der Untersuchung der Ursachen und des Umgangs mit Unsicherheiten. • Kundenorientierung: Sie haben eine echte Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen, und zeigen ein hohes Maß an Empathie. Sie bleiben auch unter Druck ruhig und professionell. • Technische Affinität: Sie sind technikbegeistert und lernen schnell. Sie finden Freude daran, herauszufinden, wie Software funktioniert. • Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Englisch. Sie können komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären. • Organisation: Sie sind sehr organisiert, können mehrere Prioritäten gleichzeitig managen und haben ein ausgeprägtes Auge für Details. • Sehr wünschenswert: • Erfahrung mit Hospitality-Technologie, einschließlich Property-Management-Systemen (PMS) und Schnittstellen. • Fundierte Kenntnisse mit AWS CloudWatch. • Vertrautheit mit RESTful APIs, JSON-Dokumenten und Tools wie Postman. • Direkte Erfahrung in der Hospitality-Branche oder mit Hotelsoftware (PMS, CRS etc.). • Frühere Erfahrung in einem B2B-SaaS-Unternehmen. • Hintergrund in der Hospitality kombiniert mit praktischer Erfahrung in der Unterstützung von Technologieanwendern.

🏖️ Vorteile

• Werden Sie Teil eines schnell wachsenden Unternehmens, das die Zukunft der Konnektivität in der Hospitality-Technologie gestaltet. • Arbeiten Sie an bedeutenden, sichtbaren Marketinginitiativen, die direkt zum Wachstum beitragen. • Zusammenarbeit mit einem erfahrenen, strategischen Marketingteam. • Möglichkeit, Verantwortung für Design zu übernehmen und den Ausbau einer globalen Markenpräsenz mitzugestalten.