Senior Manager, Customer Excellence

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🕒 vor 2 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Asurion

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1994

👥 B2C

🛒 Einzelhandel

📡 Telekommunikation

💰 Funding Round im 2018-08

B2C • Retail • Telecommunications

Asurion ist ein führender Anbieter von Geräteschutz- und Reparaturdiensten für Technologieprodukte. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Reparatur, Austausch oder Kostenerstattung für technische Geräte sowie fachkundige technische Unterstützung und Schutzpläne für Mobiltelefone, Heimtechnik und Haushaltsgeräte. Mit Dienstleistungen wie uBreakiFix bietet Asurion Kunden Reparaturoptionen ohne die Notwendigkeit eines Schutzplans und offeriert umfassende Schutzpläne wie Home+ und Appliance+, die mehrere Geräte in einem Haushalt abdecken. Asurion wird von über 300 Millionen Menschen weltweit für seine zuverlässigen und unkomplizierten Technologielösungen geschätzt.

Beschreibung

• Lead the design, launch, and ongoing management of a new end-to-end customer experience (CX) program for the UBIF retail business. • Set the strategic agenda for CX measurement; define what matters and ensure teams act on customer insights to deliver prioritized improvements. • Assess and prioritize end-to-end customer journeys across retail and digital touchpoints; identify friction points that risk loyalty and revenue. • Define and champion customer experience standards, service principles, and behavioral expectations for retail locations. • Build and lead a CX Center of Excellence for escalation management, fostering a culture of service recovery and continuous learning. • Lead change management and frontline enablement for CX initiatives; coach field leaders and serve as a visible champion of customer-centric culture. • Build executive alignment on CX priorities; craft business cases grounded in customer and business outcomes.

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in Business, Marketing, Operations, or related field; advanced degree preferred • 8+ years of progressive experience in customer experience, retail operations, or service design, including 3+ years in a people leadership role with a track record of developing and retaining talent. • Demonstrated success designing and launching CX programs and standards in a multi-location retail environment, driving lasting behavioral and cultural change. • Proven experience leading organizational change and influencing without authority across complex, matrixed environments; success building coalitions with executive and field leaders. • Experience with VoC platforms, analytics, and journey mapping sufficient to set strategy, define measurement priorities, and translate insights into action.

🏖️ Vorteile

• Competitive pay and benefits including health, dental, and vision • Retirement savings plan • Paid time off • Continuing education support • Ongoing training to grow your skills