Implementation Manager

🕒 vor 1 Monat

☕ Washington – Remote

☕ Washington – Remote

💵 $80.000 - $120.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🛠️ Implementierungsspezialist

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Aurelian

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

Artificial Intelligence • B2B • Public Safety

Aurelian ist ein Unternehmen, das KI-gesteuerte Gesprächsautomatisierung anbietet, die speziell für die Bearbeitung von Nicht-Notrufen in Einsatzzentralen der öffentlichen Sicherheit entwickelt wurde. Durch die Automatisierung dieser Anrufe ermöglicht Aurelian den Telekommunikationsmitarbeitern, sich auf Notfälle zu konzentrieren, die Effizienz zu steigern und Burnout zu reduzieren. Ihre Technologie unterstützt Echtzeit-Interaktionen, sammelt erforderliche Informationen von Anrufern und leitet oder löst Probleme sofort über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Telefon, SMS und Web-Chat.

Beschreibung

• Own end-to-end implementations from kickoff through go-live • Define project plans tailored to each customer’s unique needs, resources, and desired outcomes • Personally configure and deploy Aurelian’s solution and dashboards in customer environments • Translate real-world emergency response workflows into system configurations. • Resolve issues across APIs, integrations, and data flows • Work cross-functionally with engineering, product, marketing, vendors, and customers to unblock progress • Ensure milestones and deliverables are met on time and at a high standard of quality • Perform risk management and proactively implement corrective actions • Drive timelines and stakeholder communication without losing technical depth • Identify gaps in implementation processes and build scalable playbooks, documentation, and repeatable workflows to improve how we deploy • Contribute beyond individual implementations by improving team-wide processes and resources • Conduct in-person training sessions and knowledge transfer for client teams

🎯 Anforderungen

• 2-6 years of experience in implementation, technical project/account management, or similar customer-facing roles • Strong technical fluency (SaaS platforms, integrations, system behavior) • Practical working knowledge of software implementations and technical concepts • Experience working directly with customers in technical environments • Ability to translate complex workflows into working system configurations • High ownership mindset – you take responsibility for outcomes, proactively step in where needed, and contribute beyond your immediate scope • Comfortable operating in ambiguity and fast-moving environments • Serve as a trusted advisor to customers – guiding them toward best-practice solutions with empathy and sound judgment, while using thoughtful influence to drive successful onboarding and long-term outcomes • Comfortable having direct, constructive conversations to address misalignment, push back when needed, and ensure the right outcomes for both the customer and the business • Analytical mindset and strong problem-solving ability • Excellent written, verbal, and interpersonal communication skills

🏖️ Vorteile

• Comprehensive Medical, Dental, Vision & Life insurance • 401(k) • Unlimited PTO • Company-wide offsites • Equipment stipend • Relocation assistance • Daily delivered lunches (on us) • Office in Seattle • Start-up Equity