Customer Programs Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $125.000 - $145.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Backblaze

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2007

🛍️ eCommerce

🏢 Unternehmen

💰 €5.000.000 Series A im 2012-07

Cloud Storage • eCommerce • Enterprise

Backblaze ist ein Cloud-Speicherunternehmen, das skalierbare und sichere Datensicherungslösungen sowohl für Unternehmen als auch für Privatpersonen bietet. Ihr B2 Cloud Storage-Service bietet S3-kompatiblen Objektspeicher, der es den Nutzern ermöglicht, ihre Daten mit transparenter Preisgestaltung einfach zu schützen und zu verwalten. Backblaze ist auf automatische und unbegrenzte Backup-Dienste für Computersysteme spezialisiert, um den Benutzern Datensicherheit und Wiederherstellungsoptionen zu gewährleisten, während gleichzeitig die Integration mit Anwendungen für erweiterte Funktionalitäten unterstützt wird.

Beschreibung

• Own the post-sales experience by defining service standards, escalation protocols, and onboarding playbooks • Build the Voice of Customer engine by synthesizing feedback into clear insights for improvements • Create a scalable enablement program that accelerates customer success • Define the end-to-end experience for white-label partners and enterprise accounts • Track program health using indicators to improve operations • Flag feature gaps and service readiness risks, writing playbooks and runbooks for consistency

🎯 Anforderungen

• 5+ years in Customer Success, Customer Experience, or Program Management — ideally in B2B SaaS or cloud infrastructure • Built something from scratch and can describe what you launched, how you measured it, and what you'd do differently • Comfortable moving between technical and non-technical stakeholders; able to hold a conversation with a solutions engineer and a CMO • Real experience with VOC programs, NPS/CSAT frameworks, or customer feedback systems — able to turn data into actionable decisions • Clear and precise writer: one-pager for the exec team and a detailed process document for the CS team are equally in your wheelhouse • Bias toward action and a low tolerance for documentation that never turns into programs.

🏖️ Vorteile

• Healthcare for family, including dental and vision • Competitive compensation and 401K • RSU grants for full-time employees • ESPP program • Flexible vacation policy • Maternity & paternity leave • MacBook Pro to use for work, plus a generous stipend to personalize your workstation • Childcare bonus (human children only) • Fertility treatment and support • Learning & development program • Commuter benefits • Culture that supports a healthy work-life balance