Customer Success Specialist – Employee Navigator

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🏄 California – Remote

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💵 $26 - $31 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

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Brown & Brown Insurance

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1939

💸 Finanzen

Finance • Insurance

Brown & Brown Insurance ist eine der größten unabhängigen Versicherungsmakler weltweit und bietet eine umfassende Palette an Risikomanagementlösungen. Seit der Gründung im Jahr 1939 bietet das Unternehmen Versicherungen für Privatpersonen und Unternehmen, Mitarbeitervorteile und verschiedene nationale Programme. Brown & Brown engagiert sich für Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit und fördert eine Kultur, die Talent und Erfahrung schätzt. Mit über 500 Standorten ist das Unternehmen bestens aufgestellt, um die vielfältigen Bedürfnisse seiner Kundschaft zu erfüllen, und ist an der New Yorker Börse unter dem Tickersymbol BRO notiert. Der strategische Fokus des Unternehmens auf Fusionen und Übernahmen hebt seine disziplinierte Wachstumsstrategie hervor.

Beschreibung

• Serve as a subject‑matter resource for Employee Navigator in client meetings and internal collaboration. • Perform root cause analysis to diagnose and resolve escalated platform and enrollment issues. • Service new and existing moderately (or greater) complex client Employee Navigator websites, following established SOPs and best practices. • Support moderate‑complexity (or greater) clients and enhancement projects. • Provide daily direct support to assigned clients and indirect support through teammate development. • Anticipate and respond to client questions related to benefits enrollment, eligibility, and system functionality. • Support open enrollment preparation, testing, validation, and post‑open enrollment issue resolution. • Promote teamwork, collaboration, knowledge sharing, and a positive, client‑focused approach. • Maintain accuracy, quality, and timeliness while managing multiple client priorities. • Interpret and follow SOPs and contribute recommendations for process and platform improvements related to Employee Navigator.

🎯 Anforderungen

• Associate’s or Bachelor’s degree or equivalent work experience • 2–5 years of benefits technology or software implementation experience • Hands‑on experience with Employee Navigator required • Experience supporting benefits enrollment, eligibility, and platform configuration • Ability to quickly learn and apply new systems and concepts • Proficient with Microsoft Office Suite • Strong experience working with database‑driven, web‑based platforms • Professional, confident communication style with strong customer‑service skills • Exceptional attention to detail and strict deadline management • High level of discretion and confidentiality • Ability to travel occasionally if requested (less than 5%) • Experience in insurance, employee benefits, HR, or financial services environments preferred.

🏖️ Vorteile

• Medical/Rx • Dental • Vision • Life Insurance • Disability Insurance • ESPP • 401k • Student Loan Assistance • Tuition Reimbursement • Free Mental Health & Enhanced Advocacy Services • Paid Time Off • Holidays • Preferred Partner Discounts and more.