Community Support Manager

🕒 vor 19 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $93.500 - $128.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 4%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Bellese Technologies

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

⚕️ Krankenversicherung

Healthcare • Consulting • Healthcare Insurance

Bellese Technologies ist ein Unternehmen, das sich auf die Verbesserung des Gesundheitserlebnisses durch zivilgesellschaftliche Innovation fokussiert. Sie sind nicht nur ein digitaler Dienstleister, sondern ein Partner, der sich verpflichtet hat, Millionen von Amerikanern mit technischen Lösungen für die Zivilgesellschaft zu unterstützen. Das Unternehmen ist stolz darauf, zugänglich, transparent und vertrauenswürdig zu sein, was durch die Anerkennung als eines der 'Top 20 Most Promising Tech Solution Providers for the Public Sector' vom CIO Review Magazine belegt wird. Bellese legt Wert auf Servicedesign, Produktmanagement, Datenwissenschaft und Softwareentwicklung, alles mit dem Ziel, die Versorgungsqualität und Preistransparenz im Gesundheitswesen zu verbessern. Ihre Arbeit umfasst End-to-End-Erkundungsmethoden zur Schaffung von Diensten und digitalen Produkten, die Programm-, Politik- und Nutzerbedürfnisse erfüllen. Das Unternehmen arbeitet mit einem menschenzentrierten und innovativen Ansatz, um sicherzustellen, dass ihre Lösungen sowohl praktisch als auch effektiv sind, insbesondere im öffentlichen Gesundheitssektor.

Beschreibung

• Lead operational communications and support activities for the Claims team within the HQR contract • Own partner communications, shared inbox management, ServiceNow support, issue coordination, and recurring stakeholder interactions • Coordinate routine Claims communications with CMS, contractors, support organizations, and other HQR teams • Serve as a consistent point of contact for operational questions, requests, deliverables, and follow-up activities • Coordinate responses across Product, Engineering, and subject matter experts • Track partner requests, commitments, decisions, and outstanding actions through completion • Manage Claims shared mailboxes and centralized communication channels • Review, categorize, prioritize, and route incoming requests • Establish service expectations for acknowledgment, response, escalation, and closure • Support ServiceNow intake, triage, tracking, follow-up, and escalation • Distinguish support questions from defects, data issues, enhancement requests, and investigations • Monitor ServiceNow trends and report on intake volume, aging, resolution status, recurring issues, and risks • Maintain consolidated views of partner requests, support activities, communications, and open operational actions • Coordinate handoffs between Claims and other HQR teams • Prepare status information, document decisions, and track follow-up actions for recurring operational meetings • Ensure support trends and stakeholder feedback inform backlog prioritization and planning • Coordinate recurring deliverables, reporting cycles, and external dependencies • Develop and maintain templates, standard responses, procedures, escalation paths, and partner communication documentation • Identify manual processes, communication gaps, and unclear ownership and recommend improvements • Help establish measurable service standards and support knowledge transfer

🎯 Anforderungen

• US Citizenship or Green Card only; Bellese does not offer sponsorship • US Residency for at least the past 3 years • Able to meet the requirements to hold a position of Public Trust, including successful completion of a US Government background investigation • Experience managing customer, stakeholder, partner, community, or operational support functions in a complex organization • Demonstrated experience coordinating requests across multiple teams and stakeholders • Strong written and verbal communication skills, including the ability to translate complex issues into clear status updates and action items • Experience managing shared inboxes, ticketing systems, service desks, or comparable request-management workflows • Strong organizational skills with demonstrated ability to manage multiple concurrent requests, deadlines, and dependencies • Experience establishing processes, tracking work through completion, and identifying opportunities for operational improvement • Ability to work effectively with Product, Engineering, operations, and leadership stakeholders • Preferred: Experience with ServiceNow, Jira, Confluence, or similar workflow and knowledge-management platforms • Preferred: Experience supporting government programs, healthcare technology, data reporting, or regulated environments • Preferred: Experience working with CMS, federal contractors, healthcare quality programs, or Claims-based reporting • Preferred: Familiarity with Agile product and engineering teams • Preferred: Experience developing operational metrics, dashboards, or support reporting

🏖️ Vorteile

• Remote First, Remote Only Culture • Four weeks paid time off yearly (prorated based on start date for the first year) • 10 paid floating company holidays • Flexible schedule • Work from home setup including a Macbook • Collaborative, learning environment • Medical, dental, and company-paid vision insurance • Optional HSA account with some medical plans and a company contribution • Company paid basic life and AD&D insurance coverages • Company paid short and long term life insurance • Optional critical illness and accident insurance • 401K plan with 3% safe harbor contribution • Wellness resources and virtual care • Perks Plus employee discounts