Technical Customer Success Manager – Workload Automation ANOW! Suite (m/w/d)

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Beta Systems Software

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1983

🤝 B2B

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

B2B • SaaS • Cybersecurity

Die Beta Systems Software ist ein Anbieter von Unternehmens-IT-Software und -Dienstleistungen, die Workload-Automatisierung, Identitäts- und Zugangsmanagement, Observability, Log- und Output-Management sowie Mainframe-Support bieten. Das Unternehmen unterstützt große Organisationen bei der Automatisierung von Geschäfts- und IT-Prozessen, der Sicherung und Abstimmung von Zugriffsrechten für Compliance und der Optimierung von Hybrid-Cloud- und Mainframe-Infrastrukturen – und bietet sowohl lokale als auch SaaS-Lösungen (einschließlich AWS European Sovereign Cloud). Zu den Kunden gehören Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Fertigung, Einzelhandel und IT-Services, die skalierbare, konforme Betriebsabläufe suchen.

Beschreibung

• Zentrale technische und strategische Ansprechperson für einen definierten Kundenstamm im Enterprise Umfeld • Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu Ansprechpartnern auf Kundenseite • Sicherstellung der erfolgreichen Einführung, Nutzung und kontinuierlichen Optimierung der Lösungen ANOW! Automate und ANOW! Observe • Durchführung regelmäßiger Service Reviews, Health Checks und strategische Abstimmungen mit Kunden • Analyse der Kundenumgebungen zur Erkennung von Optimierungspotenzialen, Performance Verbesserungen und Risiken • Identifizierung von Cross Sell und Up Sell Potenzialen auf Basis der Kundenentwicklung • Übersetzung von Kundenfeedback in konkrete Anforderungen für Product Management und Engineering • Zusammenarbeit mit Support, R&D, Product Management und Sales zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit • Unterstützung der Kunden bei der Umsetzung von Best Practices in den Bereichen Workload Automation, Observability, DevOps und Cloud Technologien

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder in einem vergleichbaren Bereich oder entsprechende praktische Erfahrung • Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Success Management oder in einer vergleichbaren Rolle im Enterprise Software Umfeld • Grundlegende Kenntnisse in Cloud Plattformen wie AWS, Azure oder GCP • Kenntnisse in Container Technologien wie Docker, Kubernetes, EKS, GKS oder AKS • Solides Verständnis von IT Architekturen, insbesondere in den Bereichen Netzwerke, Server, Datenbanken und Cloud Computing • Kenntnisse in IT Sicherheitstechnologien sowie in gängigen Sicherheitsstandards und Best Practices • Technische Expertise in Automic, Control M oder Airflow, einschließlich Architektur, Agents, APIs und Integrationen • Erfahrung mit Observability Plattformen wie Grafana, Dynatrace, Datadog oder vergleichbaren Tools • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Denkweise • Teamplayer mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitsgestaltung • Professionelle Entwicklung • Gesundheitsschutz • Betriebliche Altersvorsorge