DEX-Kundensupport-Spezialist

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BingX

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

₿ Crypto

🌐 Web 3

🤖 Künstliche Intelligenz

Crypto • Web 3 • Artificial Intelligence

BingX ist eine globale Krypto-Börse und Web3-KI-Unternehmen, das 2018 gegründet wurde und Spot- und Derivatehandel, P2P- und Fiat-Dienstleistungen sowie Multi-Chain-Integrationen für eine weltweite Benutzerbasis bietet. Die Plattform bedient über 40 Millionen Nutzer, bietet mehr als 1. 000 Spot-Paare und über 300 Futures-Produkte und legt großen Wert auf Sicherheitsmaßnahmen wie einen Schutzfonds in Höhe von 150 Millionen US-Dollar und einen 100-prozentigen Nachweis der Reserven. BingX positioniert sich als benutzerorientiertes, zuverlässiges und innovatives Tor zur breiten Krypto-Adoption und verfügt über bemerkenswerte Partnerschaften sowie Anerkennung in der Branche.

Beschreibung

• Zeitnahe, professionelle und freundliche zweisprachige Unterstützung (Chinesisch/Englisch) für globale Nutzer über mehrere Kanäle. • Analyse und Behebung häufiger Nutzerprobleme bei Transaktionen, einschließlich fehlgeschlagener Transaktionen, unzureichender Gas-Gebühren, Slippage-Einstellungen und Berechtigungen. • Anleitung der Nutzer zur Prüfung des Transaktionsstatus über Blockchain-Explorer und Fehlerbehebung bei Problemen wie nicht erhaltenen Assets. • Klare Anleitungen zu Plattformfunktionen, Liquidity Mining, Staking und weiteren verwandten Operationen. • Sicherheitsaufklärung für Nutzer, z. B. Erkennen und Warnen vor Phishing-Websites, gefälschten Kundendienstkontakten und „gefälschte Token“-Betrugsmaschen. • Sorgfältige Erfassung, Nachverfolgung und Meldung von Bugs, Produktvorschlägen und Community-Stimmungen, die von Nutzern eingebracht werden. • Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams, um Nutzerfeedback in Maßnahmen zur Produktoptimierung zu überführen. • Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der offiziellen Knowledge Base und der FAQ, um die Selbsthilfefähigkeit der Nutzer zu verbessern.

🎯 Anforderungen

• Fließend in Chinesisch und Englisch mit ausgeprägten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten. • Starkes Interesse an Blockchain und Web3 sowie grundlegendes Verständnis zentraler Konzepte großer Public Chains wie Ethereum. • Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundensupport oder außergewöhnliche Empathie, Geduld und Problemlösungsfähigkeiten. • Fähigkeit, neue Technologien schnell zu erlernen und effizient in einem schnelllebigen, remote Arbeitsumfeld zu arbeiten. • Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägter Teamgeist. • Vorteilhaft: Erfahrung im Kundensupport oder Community-Management bei DEX-, DeFi-Projekten oder Kryptowährungsbörsen. • Vorteilhaft: Vertrautheit mit gängigen Wallets wie MetaMask und praktische Erfahrung mit On-Chain-Interaktionen. • Vorteilhaft: Erfahrung mit Web3-Community-Plattformen wie Discord, Telegram und Twitter. • Vorteilhaft: Verständnis von Kernkonzepten wie Smart Contracts, Gas-Mechanismen und AMM.

🏖️ Vorteile

• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen • Teil der Zukunft der Finanztechnologie sein und sinnvolle Ziele erreichen • Wettbewerbsfähiges, marktgerechtes Gehalt • Vollständige Remote-/Home-Office-Flexibilität • Möglichkeit, den lokalen Feiertagskalender zu berücksichtigen