Customer Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🌐 Portugal, Spanien, +2 weitere Länder – Remote

🇵🇹 Portugal – Remote 🇪🇸 Spanien – Remote 🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇮🇪 Irland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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BrandBastion

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2013

💼 Beratung

📣 Marketing

🌍 Soziale Wirkung

💰 Seed Round im 2016-01

Consulting • Marketing • Social Impact

BrandBastion ermöglicht es Marken, ihr Engagement in sozialen Medien mühelos zu überwachen und zu verwalten, durch eine einzigartige Kombination aus Agenturdienstleistungen und proprietärer Technologie. Wir spezialisieren uns auf Moderation, Community-Management und Social-Media-Analysen und helfen Unternehmen aller Größen und Branchen, ihren Markenruf zu schützen, engagierte Online-Communities zu fördern und die Leistung in sozialen Medien zu verbessern. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung unterstützt BrandBastion das Markenwachstum und verbessert das Kundenerlebnis. Vertrauen von führenden Marken wie Netflix, Uber, Sephora, The North Face und Calvin Klein ist BrandBastion die bevorzugte Wahl für jeden 5. Top-Werbetreibenden in sozialen Medien.

Beschreibung

• Serve as a trusted advisor to global brands, aligning BrandBastion’s AI-powered solutions with their social engagement and brand protection goals. • Drive renewals, upsells, and expansions by demonstrating the impact of AI-driven automation on customer engagement, brand safety, and efficiency. • Collaborate with AI specialists to fine-tune models based on client-specific needs, industry trends, and evolving communication styles. • Analyze performance data and translate insights into strategic recommendations that optimize moderation, engagement, and real-time execution. • Retention Focus: Implement strategies to prevent churn and ensure long-term client retention, focusing on building strong, lasting relationships. • Feedback Loop: Act as the voice of the customer within the company, relaying feedback to the product, marketing, and sales teams to help shape the product roadmap and improve customer satisfaction. • Customer Advocacy: Identify and develop customer advocates who can provide testimonials, case studies, or references.

🎯 Anforderungen

• Proven experience in customer growth, successfully managing renewals, expansions, and upsells at a B2B SaaS or fast-growing company. • A deep understanding of marketing, community management, and social engagement, with preference given to those with agency, direct brand experience, or expertise in paid/organic social strategy – 3-6 years experience. • Managed enterprise client portfolios, ensuring strategic alignment with business objectives and measurable impact. • A data-driven and AI-first mindset, leveraging automation to help brands scale engagement while maintaining control. • A proactive, results-oriented approach, identifying challenges, anticipating client needs, and delivering tangible business outcomes. • A strategic, problem-solving mindset, using insights to tell compelling business stories and influence key stakeholders.

🏖️ Vorteile

• Career Growth & Package • Lead strategic initiatives that impact our AI-first approach. • Advance into senior leadership roles based on performance. • Work with global brands at the forefront of digital engagement. • Be part of a fast-growing AI-first company leading the future of brand protection and community management. • Competitive Market Rate Compensation + 4+ weeks paid time off • Opportunities for global team meets • Flexible, Fully Remote Role: Enjoy the benefits of remote work while collaborating with a talented global team.