Product Owner (m/w/d) Zendesk & Babelforce - Customer Service // remote möglich

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 1 Stunde

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Breuninger

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1881

📣 Marketing

📦 Logistik

🛍️ eCommerce

Marketing • Logistics • eCommerce

Breuninger betreibt eine Online-Shopping-Plattform mit einem umfangreichen Produktsortiment. Das Unternehmen setzt darauf, das Einkaufserlebnis seiner Nutzer:innen mithilfe von Cookies und Webtechnologien zu verbessern. Diese werden eingesetzt, um Online-Services zu optimieren, Inhalte zu personalisieren und Werbung gezielter auszuspielen. Breuninger verwendet Kundendaten wie IP-Adressen und das Nutzerverhalten, um personalisierte Werbung und ein komfortables Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Die Plattform ist in mehreren europäischen Ländern aktiv und verpflichtet sich, die Privatsphäre der Nutzer:innen sowie ihre Cookie-Einstellungen zu respektieren.

Beschreibung

• Administration und Weiterentwicklung der Low-Code-Produkte, insbesondere Zendesk und Babelforce • Technische Abbildung und Optimierung von Customer-Service-Prozessen • Interne Vermarktung neuer Produktfunktionen und Steigerung der User-Akzeptanz • Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen aus dem Operations-Bereich • Orchestrierung von IT-Schnittstellen und externen Partnern • Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten • Einsatz von Prompting zur Optimierung der Systeme • Leitung von Teilprojekten und Projekten von der Marktanalyse bis zum Go-Live • Gestaltung technologischer Lösungen für die digitale Transformation des Customer Service

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung als Product/Business Owner:in oder in einer vergleichbaren Tätigkeit • Erfahrung in einem sich schnell wandelnden E-Commerce-Umfeld sowie agile und innovative Arbeitsweise • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik von Vorteil • Fundierte Erfahrung in der Konfiguration und Administration von Ticket- oder Telefonie-Systemen im Customer Service, z. B. Zendesk oder Babelforce • Erfahrung in der eigenverantwortlichen Steuerung von Produktweiterentwicklungen oder vergleichbaren Projekten • Fähigkeit, externe Partner und Stakeholder zu orchestrieren • Affinität für Low-Code/No-Code-Tools und KI-Lösungen • Kenntnisse in modernem Prompting • Verantwortungsbewusstsein für reibungslos funktionierende Produkte und begeisternde Kundenerlebnisse

🏖️ Vorteile

• Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld • Zuschüsse zur Altersvorsorge • 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Partner:innen, inklusive Gastronomie und Friseur • Zusätzliche Urlaubstage ab dem 5. Jahr • Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft • Trainings und Führungsprogramme • Workation bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern • Zusätzliche Urlaubstage über Gehaltsumwandlung • Sabbatical-Option • Company Bike: Leasing eines Wunschrads oder E-Bikes

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Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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