Customer Success Manager – APAC

🕒 vor 1 Monat

🇸🇬 Singapur – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Browzwear

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201 - 500 Mitarbeiter

💼 Beratung

📣 Marketing

👗 Mode

💰 Series A im 2021-08

Consulting • Marketing • Fashion

Browzwear ist ein Pionier der Modebranche und bietet innovative 3D-Bekleidungslösungen, die digitale Workflows vom Entwurf bis ins Geschäft aufeinander abstimmen und beschleunigen. Mehr als 1. 000 Bekleidungsmarken und -hersteller vertrauen auf Browzwear. Das Unternehmen verwandelt traditionelle physische Prozesse in effiziente, kollaborative digitale Workflows. Die Tools VStitcher, Stylezone, FAB, Lotta und die Open Platform ermöglichen es technischen Designer:innen und Stakeholdern entlang der Supply Chain, mit einem digitalen Zwilling der Bekleidung zu arbeiten. So lassen sich verlässliche Passformen und eine konsistente Produktentwicklung sicherstellen. Mit Support- und Weiterbildungsangeboten wie der Browzwear University sowie seiner globalen Präsenz treibt Browzwear die digitale Transformation der Modebranche maßgeblich voran.

Beschreibung

• Ensure new customers have a seamless onboarding process • Arrange training sessions to educate customers on software capabilities and best practices • Build and maintain strong relationships with key stakeholders as the primary point of contact • Develop and execute customer success plans tailored to each client’s business goals • Review account health, usage data, and feedback to identify growth and optimization opportunities • Inspire customers with industry best practices and encourage adoption and value realization • Drive business transformation, workflow optimization, and adoption of digital-first workflows • Align software adoption and expansion with customer business outcomes and measure outcome delivery • Monitor usage and engagement metrics and address adoption barriers • Help customers integrate Browzwear solutions into core business processes through change management and digital transformation enablement • Collaborate with Sales and Account Management to secure renewals and identify upsell opportunities • Present ROI cases demonstrating the platform’s impact on customer business outcomes • Provide customer feedback to Product, Engineering, and Customer Success teams • Advocate for customer needs in product roadmap priorities • Resolve customer issues and coordinate cross-functional resources for complex challenges • Track customer retention, net revenue retention, time to value, product adoption, satisfaction, NPS, and expansion revenue KPIs

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Business, Fashion Design, Engineering, or a related field; Master’s preferred • 5+ years in Customer Success, Account Management, or a related role in SaaS or engagement management in top tier consulting firm • Demonstrated ability to drive customer retention by proactively managing account health, adoption, and satisfaction to support successful renewals and expansions • Ability to translate technology into business value and ROI-driven narratives • Experience in the fashion or apparel industry is highly desirable • Excellent interpersonal, communication, and negotiation skills • Analytical mindset with the ability to interpret data and drive action • Proficient in using CRM tools, analytics platforms, and Browzwear’s suite of products (preferred) • Comfort working across global, cross-functional teams in a fast-paced environment • Fluency in spoken & written English is mandatory; additional languages are welcome

🏖️ Vorteile

• No benefits, perks, or compensation extras are specified in the posting

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