Service Manager (m/w/d)

🔥 vor 10 Stunden

🌐 Vereinigtes Königreich, Deutschland, +2 weitere Länder – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote 🇫🇷 Frankreich – Remote 🇮🇹 Italien – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👔 Manager

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Bruker

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1960

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

🍽️ Lebensmittel & Getränke

💰 Post-IPO Debt im 2019-12

Healthcare • Consulting • Food & Beverage

Bruker ist ein weltweit führender Anbieter von wissenschaftlichen Instrumenten und analytischen Lösungen. Das Unternehmen ist auf die Entwicklung von Hochleistungsinstrumenten für den Einsatz in einer Vielzahl von Branchen spezialisiert, darunter Lebenswissenschaften, Materialforschung und Nanotechnologie. Die fortschrittliche Technologie von Bruker verbessert Forschungs- und Entwicklungsprozesse durch innovative analytische Fähigkeiten.

Beschreibung

• Aufbau, Strukturierung und kontinuierliche Weiterentwicklung des europäischen BNSM-Service-Teams, einschließlich der Gewinnung, Einarbeitung und langfristigen Bindung technischer Fachkräfte • Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Leistungserwartungen sowie Durchführung von Leistungsbeurteilungen und Coaching-Gesprächen • Konzeption und Umsetzung von Schulungsprogrammen in den Bereichen Technik, Soft Skills und Geschäftskompetenz • Erstellung individueller Entwicklungspläne und Nachfolgeplanung • Förderung kontinuierlichen Lernens, eigenverantwortlichen Handelns und einer lösungsorientierten Beratermentalität • Leitung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Applikation und technischem Support • Steuerung der Personalbedarfsplanung und frühzeitige Ermittlung künftig benötigter Kompetenzen • Coaching von Führungskräften und Ingenieurinnen und Ingenieuren bei komplexen technischen und kundenspezifischen Situationen • Verantwortung für Kennzahlen, Zielvorgaben, Überwachung und Korrekturmaßnahmen zur Kundenzufriedenheit • Aufbau von Beziehungen auf Senior-Ebene zu wichtigen Kunden in den Branchen Halbleiter, Life Sciences, Forschung und moderne Werkstoffe • Steuerung strategischer Eskalationen bei Kunden und Leitung von Ursachenanalysen • Überführung von Kundenfeedback in Verbesserungen an Produkten, Services und Support-Prozessen • Aufbau eines umfassenden europäischen Kundensupport-Systems • Überwachung von Installationen, Fehlerbehebung, vorbeugender Wartung, Reparaturen im Außendienst, Schulungen und anwendungsbezogenem Support nach dem Verkauf • Steigerung der Durchdringung und Verlängerung von Serviceverträgen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb • Einführung strukturierter Kommunikationsrhythmen und Review-Termine mit Kunden • Verantwortung für Serviceumsätze im Rahmen der jährlichen Budgetziele sowie Steuerung der Betriebskosten • Entwicklung und Umsetzung einer mehrjährigen Wachstumsstrategie für den Europa-Service • Definition, Nachverfolgung und Berichterstattung zu europäischen Service-KPIs an die regionale Serviceleitung • Zusammenarbeit mit der Vertriebsleitung an der Go-to-Market-Strategie für Services • Optimierung von Ersatzteilbestand, Logistik, Einsatzplanung und Abläufen der Serviceerbringung • Mitwirkung an globalen Strategieprozessen und Vertretung von Marktanforderungen • Sicherstellung der Einhaltung von HR-, Finanz-, EHS- und betrieblichen Richtlinien • Leitung der jährlichen Budgetplanung und der unterjährigen Prognosen • Repräsentation von Bruker BNSM auf Branchenveranstaltungen und technischen Kundensymposien

🎯 Anforderungen

• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Leitung von Service-Teams in Europa • Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im technischen Service Management • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Field Service, davon mindestens 7 Jahre in einer Management- oder Teamleitungsfunktion • Erfahrung mit Investitionsgütern, in der Halbleiterindustrie oder mit wissenschaftlichen Instrumenten von Vorteil • Nachweisbare Erfolge im Management von Kundenbeziehungen zu wichtigen europäischen Kunden • Sehr gutes Verständnis der europäischen Geschäftskultur, Kundenerwartungen und Marktdynamik • Erfahrung in der Entwicklung, im Coaching und in der langfristigen Bindung technischer Fachkräfte • Fähigkeit, ein Team zu inspirieren und für anspruchsvolle Ziele zu motivieren • Nachweisbare Erfahrung in der Verantwortung für P&L- oder Umsatzziele, im Ausbau von Serviceumsätzen und in der Steuerung von Betriebsbudgets • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten • Praktischer technischer Hintergrund in relevanten BNSM-Produktlinien besonders wünschenswert • Fundierte theoretische Kenntnisse in Physik, Elektrotechnik oder Materialwissenschaften • Bereitschaft und Fähigkeit zu nationalen Reisen innerhalb Europas sowie gelegentlichen internationalen Dienstreisen • Mindestens Bachelorabschluss erforderlich • Master of Science oder Promotion in Ingenieurwissenschaften, Physik, Materialwissenschaften oder einer verwandten naturwissenschaftlichen Fachrichtung von Vorteil • Erfahrung in der Steuerung von Service-P&L oder Umsatzbudgets besonders wünschenswert • Technische Zertifizierungen für relevante Instrumentenplattformen von Vorteil

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Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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