Werkstudent:in Customer Success - Support & Growth (m/w/d)

🔥 vor 1 Minute

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏱ Teilzeit

⚪️ Einsteiger

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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CALIMA

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🏥 Gesundheitswesen

⚖️ Rechtswesen

📦 Logistik

💰 €390.470 Pre Seed Round - CALIMA im 2021-04

Healthcare • Legal • Logistics

CALIMA ist ein Anbieter eines smartphone-basierten Alleinarbeiter-Sicherheitssystems (Personen-Notsignal-Anlage) und dem zugehörigen Dashboard. Es unterstützt Arbeitgeber dabei, gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen und Mitarbeiter im Notfall zu schützen. Die Lösung beinhaltet eine Totmann-App (man-down) mit manuellen und automatischen Alarmfunktionen, präzisem Location-Tracking, konfigurierbaren Alarmketten, Reporting-Tools und einer DSGVO-konformen Verwaltung. Sie wird an Unternehmen verkauft und als kostengünstiges, schnell einsetzbares SaaS-Produkt beworben, das von Hunderten von Organisationen genutzt wird.

Beschreibung

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Sicherstellung schneller, freundlicher und verlässlicher Kommunikation • Eigenständige Klärung wiederkehrender Fragen zu Nutzung, Konfiguration und Prozessen • Koordination offener Kundenanliegen mit relevanten internen Teams • Unterstützung bei der Betreuung kleinerer und mittelgroßer Bestandskunden • Beobachtung von Nutzung, Kundenfeedback und weiteren Signalen zur frühzeitigen Erkennung von Risiken oder Betreuungsbedarf • Identifizierung zusätzlicher Anwendungsfälle, Nutzergruppen, Standorte und anderer Wachstumspotenziale bei Bestandskunden • Strukturierte Dokumentation und systematische Auswertung wiederkehrender Kundenfragen und Feedbacks • Weiterentwicklung skalierbarer Customer-Success-Prozesse durch Inhalte, Vorlagen, Prozesse und standardisierte Kundenkommunikation • Unterstützung des Customer Success Managers bei operativen Aufgaben für strategische Enterprise-Kunden, einschließlich Kundenterminvorbereitung, Auswertungen, Dokumentation und Nachverfolgung offener Themen

🎯 Anforderungen

• Du bist aktuell an einer Hochschule oder Universität eingeschrieben. • Du kommunizierst gerne mit Menschen und hast Freude daran, Kunden weiterzuhelfen. • Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig. • Du kannst dich schnell in neue Themen, Prozesse und Tools einarbeiten. • Du hast ein gutes Gespür dafür, wann hinter einer Kundenanfrage ein größeres Problem, zusätzlicher Bedarf oder ein Potenzial steckt. • Du behältst auch bei mehreren offenen Themen den Überblick. • Du kommunizierst klar und professionell auf Deutsch. • Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, mitzudenken und eigene Ideen einzubringen. • Du solltest deine Arbeitszeit regelmäßig auf mindestens vier Wochentage verteilen können. • Erfahrung im Customer Success, Customer Support, SaaS oder B2B-Umfeld ist ein Plus, aber kein Muss.

🏖️ Vorteile

• Attraktive Vergütung (marktübliches Gehalt) • Flexibles Arbeiten: Remote, Hybrid oder im Office in Berlin-Kreuzberg • Urlaubstage: 20 Tage im Jahr • Echte Verantwortung und Gestaltungsspielraum • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen • Sinnvolle Arbeit mit Impact: Du trägst dazu bei, dass tausende Menschen im Arbeitsalltag besser geschützt werden. • Steuerfreie Benefits durch Gutscheine • Gemeinsame Teamevents, wie unser jährliches Company-Retreat oder unsere Weihnachtsfeier • Offene und authentische Unternehmenskultur geprägt durch Vertrauen, Respekt und Teamarbeit • Regelmäßige Feedbackgespräche zur bestmöglichen Weiterentwicklung