Executive Director – Client Care

🕒 vor 27 Tagen

🤠 Texas – Remote

🤠 Texas – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Candescent

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2024

💳 Fintech

🏦 Bankwesen

☁️ SaaS

Fintech • Banking • SaaS

Candescent ist eine digitale und intelligent gesteuerte Banking-Plattform, die Banken und Kreditgenossenschaften dabei hilft, die Kontoeröffnung, das digitale Banking, Filialinteraktionen und -operationen zu modernisieren. Sie bietet cloud-native Onboarding- und Verkaufstools, Betrugs- und Sicherheitsmanagement, vereinheitlichte Daten und Analysen, Marketing/Kommunikation, Karten- und Geldmanagement, Entwicklerwerkzeuge und einen kuratierten Marktplatz von Partnerlösungen, um das Engagement, die Compliance und das finanzielle Wohlbefinden für Kunden aus dem Consumer- und Unternehmensbereich zu verbessern.

Beschreibung

• Define, lead, and scale a high-performing, global support organization that delivers exceptional customer experiences across our digital banking, account opening, and channel service platforms. • Ensure reliable, responsive, and high-quality support operations while continuously improving customer satisfaction, retention, and operational efficiency. • Mentor managers and senior individual contributors, and establish scalable support models that balance speed, quality, and cost. • Identify inefficiencies, eliminate friction for customers and teams, and introduce modern support practices, tooling, and metrics. • Drive operational transformation to elevate the customer support function into a strategic differentiator for the business.

🎯 Anforderungen

• BA/BS degree with 15+ years of experience leading client-facing organizations in technology, SaaS, fintech, or regulated environments. • A minimum of 7+ years of experience leading managers and senior managers within customer support, customer success, or service delivery organizations. • Proven ability to create and sustain world-class customer support experiences at scale. • Experience managing multi-tiered support teams with clearly defined SLAs, KPIs, and escalation paths. • Strong people leadership skills, with a track record of attracting, developing, and retaining high-performing customer support leaders and talent. • Ability to set clear expectations, empower leaders, and create an environment where teams can learn, experiment, and improve safely.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Professional development opportunities