Vice President, Technical Services

🕒 vor 10 Monaten

🏄 California, North Carolina, +2 weitere Bundesländer – Remote

🏄 California – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $225.000 - $300.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Vizepräsident

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

CaptivateIQ

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2017

💼 Beratung

🏭 Fertigung

📦 Logistik

💰 €100.000.000 Series C im 2022-01

Consulting • Manufacturing • Logistics

CaptivateIQ ist eine moderne Lösung für Verkaufsprovisionen, die Unternehmen hilft, die Umsatzleistung erheblich zu verbessern. Durch die Automatisierung und Vereinfachung des gesamten Provisionsprozesses ermöglicht sie Verkaufsteams, sich auf den Verkauf anstatt auf administrative Aufgaben zu konzentrieren. Die Plattform bietet Werkzeuge für Echtzeit-Transparenz und Analysen, die Verkaufsmitarbeiter motivieren und Verkaufsleitern Einblicke bieten. Die Lösung von CaptivateIQ ist flexibel, transparent und für das Wachstum von Unternehmen ausgelegt, mit Funktionen wie KI-gestützter Intelligenz und SmartGrid™-Technologie. Besonders bemerkenswert ist, dass sie verschiedenen Branchen wie Finanzdienstleistungen, Fertigung, Medien und Unterhaltung dient, und einen strategischen Vorteil bei der Verwaltung und Optimierung von Verkaufsleistungsmanagement-Initiativen bietet.

Beschreibung

• Develop and champion a bold, “next-level” vision for Technical Services that accelerates CaptivateIQ’s shift toward a fully self-service, product-led customer journey. • Craft and socialize a multi-year roadmap spanning Customer Education, Professional Services, and Technical Support, driving convergence toward digital-first, AI-powered experiences. • Launch self-service experiences: customer portals, in-product guidance, AI-assisted support, and scalable implementation templates. • Overhaul our education program to prioritize embedded, contextual product guidance over static content - replace traditional training models with just-in-time, in-app learning and personalized content delivery. • Expand self-service capabilities to reduce 1:1 support volume - e.g., searchable knowledge bases, diagnostic tooling, and AI-assisted troubleshooting. • Define the future of Professional Services by moving beyond standard implementation delivery to flexible, templatized, and AI-augmented frameworks. • Continuously uplevel team members to be strategic and consultative customer partners, while automating and productizing lower-level transactional tasks. • Regularly engage with customers, beyond escalation management, to form long-term relationships with key stakeholders, understand their perspectives, and serve as an internal voice of the customer. • Surface recurring product gaps and usage friction through frontline insights and partner with Product & Eng to influence roadmap priorities. • Establish, monitor, and continuously evolve KPIs aligned to digital adoption, reduced ticket volume, faster implementation times, improved NPS, and tangible customer value realization. • Instill a culture of curiosity, ownership, and customer obsession across all Technical Services teams - foster the culture of experimentation and innovation.

🎯 Anforderungen

• Prior director, senior director, or VP-level experience in post-sales functions (Professional Services, Customer Education, Technical Support, or analogous technical/strategy roles), Product leadership, or Strategy Roles within high-growth SaaS or product-led organizations. • Demonstrated history of innovation, creative problem-solving, or executing transformational change, not just incremental improvement, within customer-facing teams or digital product functions • Comfort with ambiguity and “blank sheet” problem solving; entrepreneurial drive; strong internal pitch/advocacy skills.

🏖️ Vorteile

• (US-ONLY) 100% of medical, dental, and vision covered including 75% for dependents • Flexible vacation days and quarterly mental health days so you can recharge • Enjoy a one-time expense on your 1-year work anniversary (to use for travel, home furnishings, fancy meal) • Annual stipends for professional development and caretaking • (US-ONLY) 401k plan to participate in and save towards the future • Newest Apple products to help you do your best work • Employee Resource Groups (ERGs) to support and celebrate the shared identities and life experiences of communities within CaptivateIQ. ERGs directly support our company-wide DEI goals as a space for developing and retaining diverse talent