Senior Technischer Customer Success Manager

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Agile Lab

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🏢 Unternehmen

🤝 B2B

☁️ SaaS

Enterprise • B2B • SaaS

Agile Lab ist ein Unternehmen, das sich auf Data-Engineering-Strategien und Plattform-Enablement für Unternehmen im Enterprise-Segment spezialisiert hat. Seit der Gründung im Jahr 2013 gilt es als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Europas und stellt seine Mitarbeitenden als entscheidenden Wettbewerbsvorteil in den Mittelpunkt. Agile Lab bietet eine vollständig remote ausgerichtete Arbeitsregelung sowie persönliche Teambuilding-Events und sorgt so für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Das Unternehmen eröffnet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, darunter Schulungen, Zertifizierungen und Mentoring. Agile Lab pflegt eine offene, motivierende Arbeitskultur und legt großen Wert auf kontinuierliches Lernen und die Weiterentwicklung seiner Teammitglieder.

Beschreibung

• Anleitung zur Installation und Konfiguration von Witboost in der Umgebung des Kunden; enge Zusammenarbeit mit dem Plattformteam des Kunden, um die Deploy-Architektur anzupassen und technische Blocker zu beheben • Durchführung von Onboarding- und Schulungssitzungen für Plattformteams und wichtige Stakeholder, um sicherzustellen, dass sie die Konzepte, Templates, Policies und Funktionen der Plattform verstehen • Steuerung der Playground- und MVP-Phasen, um schnell Wert zu demonstrieren und interne Fürsprecher in der Organisation des Kunden aufzubauen • Verantwortung für die Kennzahl "Time to First User"; proaktives Entfernen von Reibungspunkten und Sicherstellen, dass alle Voraussetzungen für Produktionsreife erfüllt sind (Templates, Policies, RBAC, Custom Views, Data Contracts, Access Flows) • Durchführung regelmäßiger Abstimmungen (zweiwöchentliche Syncs, quartalsweise Reviews) zur Nachverfolgung von Adoption, Health Scores und offenen Issues • Proaktive Kommunikation neuer Releases, Hervorhebung relevanter Funktionen und Durchführung kurzer Demos, um die Upgrade-Adoption zu fördern • Interne Vertretung der Kundenperspektive — Weitergabe von realen Rückmeldungen, unerfüllten Bedürfnissen und Feature-Gaps an Product Management zur Einflussnahme auf die Roadmap • Erkennen von Expansionsmöglichkeiten und frühzeitige Meldung an Sales; Unterstützung von Verlängerungs- und Erneuerungsgesprächen mit Adoption-Daten und Nachweisen des geschäftlichen Nutzens • Ursachenanalyse statt nur Umsetzung von Anforderungen — bei Feature-Anfragen die zugrunde liegenden Probleme ermitteln und die gewonnenen Erkenntnisse an Product zurückspielen

🎯 Anforderungen

• 6–10+ Jahre in technischen Rollen mit starkem Hintergrund in Datenplattformen, Data Engineering oder Plattform-/Infrastruktur-Engineering • 3+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Solutions Engineering oder Technical Account Management für Enterprise-Software • Solides Verständnis von Datenplattform-Architekturen (Cloud-Infrastruktur, CI/CD, Kubernetes, Data Catalogs, Governance-Tools) • Fundierte Kenntnisse gängiger Datenplattformen (Databricks, Snowflake, BigQuery, Fabric etc.) • Praktische Erfahrung in der Installation, Konfiguration und im Support von Enterprise-Software in Kundenumgebungen • Erfahrung in der Begleitung von Kunden durch Onboarding, POCs/MVPs und Produktionsreife im Enterprise-Umfeld • Nachweisbare Erfolge bei der Reduzierung der Time-to-Value und der Förderung messbarer Adoption • Fließend in Englisch (Deutsch, Französisch oder Italienisch sind ein großer Pluspunkt)

🏖️ Vorteile

• Bonus: 10–15 % (gebunden an Kundeneinführungs-Meilensteine, Time to First User und Retention/NPS) • Übernahme der Reisekosten • Flexibles, internationales Arbeitsumfeld