Customer-Care-Spezialist – Freiberuflich

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Cafeyn

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201 - 500 Mitarbeiter

💰 Private Equity Round im 2020-11

Seit 2006 ist Cafeyn wegweisend in der Informations-Streaming-Branche. Unser unermüdlicher Ehrgeiz, die bevorzugte Plattform für den Zugang zu Informationen zu werden, bleibt grenzenlos. Wir präsentieren Ihnen Cafeyn. Unsere Mission ist klar. Während andere Informationen nur als Ansammlung von Inhalten betrachten, sehen wir sie als wertvolles Wissen, das mit Sorgfalt verbreitet werden muss. Während andere eine Seite der Geschichte für ausreichend halten, glauben wir, dass es notwendig ist, mehr Informationen zu haben, bevor wir uns eine Meinung bilden. Während andere Neugierde als Schwäche betrachten, glauben wir, dass Neugierde unsere Individualität widerspiegelt. Wir glauben, dass das Unbekannte genauso interessant ist wie das Bekannte. Wir glauben, dass Neugierde der Schlüssel zu einem besseren Verständnis füreinander ist. Wir glauben, dass jeder seine Neugierde stärken sollte. Wir glauben, dass Neugierde uns menschlicher macht. Seien Sie ruhig neugierig. Cafeyn in Zahlen: - Über 2 Mio. Downloads der App auf dem iPad seit dem Start im Januar 2011 - Erfolgreichste App des Jahres 2012 (höchster Umsatz im App Store) - 2.500 Pressetitel in unserem Katalog - 450 Verlagspartner JOBS >> https://careers.cafeyn.co/

Beschreibung

• Sie werden Teil des Customer-Care-Teams und sind verantwortlich für die Bearbeitung der täglichen Anfragen unserer Nutzer. • Sicher in Wort und Schrift, bearbeiten Sie Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Social Media. • Sie stellen eine qualitativ hochwertige Nachverfolgung der Kundenbeziehungen sicher, entsprechend unseren KPIs. • Sie tragen zur Optimierung von Tools und Prozessen bei und melden proaktiv Reibungspunkte/Fehler, die unsere Kunden betreffen, an interne Teams. • Sie leisten einen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Services, indem Sie proaktiv Verbesserungsvorschläge einbringen.

🎯 Anforderungen

• Vorherige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle • Englisch und Deutsch: Lese-, Schreib- und Sprechfertigkeit • Hervorragende mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Fehlerfreie schriftliche Kommunikation und Rechtschreibung • Dynamische Persönlichkeit mit einer bescheidenen Haltung • Geduldig, empathisch und detailorientiert • Sicher im Umgang mit digitalen Umgebungen und den damit verbundenen Tools • Schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte analytische und zusammenfassende Fähigkeiten sowie hohe Anpassungsfähigkeit an neue Tools und Prozesse • Selbstständig, mit ausgezeichneten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und starkem Teamgeist • Natürliche Problemlösungskompetenz; Sie finden gerne clevere Lösungen für wiederkehrende Probleme und sind überzeugt, dass “der beste Support kein Support ist.” • Sie teilen unsere Werte: Exzellenz, Neugier und Proaktivität.

🏖️ Vorteile

• Krankenversicherung • Flexible Arbeitszeiten