QC Servicing Communications Analyst

🕒 vor 15 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $24 - $26 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🗣️ Kommunikation

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Carrington Holding Company, LLC

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2003

🏠 Immobilien

💸 Finanzen

🤝 B2B

Real Estate • Finance • B2B

CarringtonCrisp ist ein Beratungsunternehmen, das mit Universitäten und Business Schools zusammenarbeitet, um kreative und datengestützte Einblicke und Lösungen zu bieten. Sie konzentrieren sich darauf, einzigartige Ansätze für die sich ständig wandelnde Bildungslandschaft anzubieten und nutzen dabei Intelligenz, Einsicht und Kreativität. CarringtonCrisp ist bekannt für ihre objektive Analyse und hilft Bildungseinrichtungen, frische Perspektiven zu gewinnen und ihre Ziele zu erreichen. Ihre Arbeit ist bekannt dafür, Energie zu bringen und neue Sichtweisen einzuführen, um sicherzustellen, dass Institutionen in ihren Bildungsangeboten relevant und effektiv bleiben.

Beschreibung

• Monitor live or recorded customer communications via telephone, computer, and/or email • Measure compliance with established quality and regulatory guidelines • Identify improvement opportunities and performance trends • Report findings to CMS’ servicing management • Assist with designing call monitoring guidelines and formats • Participate in departmental meetings to calibrate scoring methods • Complete reports and special projects regarding monitoring trends • Ensure completion of call reviews and maintain a 98% call score accuracy ratio • Assist in the exception and dispute review process • Maintain consistent attendance • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• High School Diploma or equivalent work experience required • Two (2) or more years of loan servicing call monitoring, call center or quality assurance experience required • Working knowledge of loan servicing, including customer service, collections, home retention, and debt recovery • Bilingual is a plus • Perform duties in accordance with company policies and procedures and all applicable US state and federal laws and regulations

🏖️ Vorteile

• Comprehensive healthcare plans for you and your family • Discretionary 401(k) match of 50% of the first 4% of pay contributed • Fitness, restaurant, retail, and other discounts through the employee portal • Customized training programs • Employee referral bonuses • Educational reimbursement • Carrington Charitable Foundation community initiatives