Junior Solutions Engineer – Contact Center

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🌾 Iowa – Remote

🌾 Iowa – Remote

💵 $54.000 - $60.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💻 Lösungsingenieur

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

CBE Companies

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1933

🤝 B2B

B2B • Customer Service • Human Resources

CBE Companies ist führend in der Bereitstellung globaler ausgelagerter Contact-Center-Lösungen. Gegründet im Jahr 1933, legt CBE den Fokus auf die Schaffung einer Kultur der Exzellenz und des Engagements und bietet umfassende Schulungen sowie Karrieremöglichkeiten in verschiedenen Bereichen, darunter Kundenservice, IT, Personalwesen, Finanzen, Projektmanagement und Marketing. Mit über 1. 200 Mitarbeitern an fünf globalen Standorten passt sich CBE den Bedürfnissen der Kunden an und priorisiert gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit und Initiativen zur Inklusion. Das Unternehmen engagiert sich für einen positiven Einfluss auf die Gemeinschaft und fördert ein innovatives Arbeitsumfeld, in dem Kreativität gedeiht.

Beschreibung

• Supporting the implementation, configuration, administration, and optimization of the organization’s LiveVox contact center platform • Configuring and deploying inbound, outbound, and blended campaigns within LiveVox • Building and maintaining IVR logic, routing strategies, and agent skill assignments • Supporting implementation of new lines of business, clients, or operational expansions • Assisting in UAT testing and system validation prior to production deployment • Maintaining user access controls, permissions, and security roles • Monitoring dialer performance and routing efficiency • Troubleshooting and resolving system-related issues impacting operations • Generating operational reporting and dashboards • Analyzing system configurations to improve performance, compliance, and efficiency • Ensuring system configurations align with applicable regulatory requirements

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, Business Technology, or related field • 2 years of experience in contact center systems administration, solutions engineering, implementation support, technical operations within a call center environment • Exposure to CCaaS platforms (e.g., LiveVox, Five9, NICE CXOne, Genesys, TalkDesk) considered beneficial • Foundational knowledge of ACD and skills-based routing, IVR configuration, NLP & LLM agents, Dialer strategies (preview, progressive, predictive), Call center KPIs and operational metrics, HIPAA, TCPA, PII • Basic understanding of data imports, APIs, SFTP processes, SQL, Microsoft Office, and/or system integrations preferred • US Citizenship is required by the US government in order to obtain government clearance

🏖️ Vorteile

• Excellent benefits package; medical, dental, and vision coverages • 401K retirement plan with company match • Tuition reimbursement • Paid time off • Ongoing training & support • Career culture with many opportunities for advancement