Field Service Program Manager

🕒 vor 24 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $96.900 - $154.700 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📋 Programmmanager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Ciena

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1985

📡 Telekommunikation

🔧 Hardware

💰 Series C im 1995-12

Telecommunications • Hardware • Networking

Ciena ist ein weltweit führender Anbieter von optischen und Routing-Systemen, Services und Automatisierungssoftware. Wir bauen die weltweit adaptivsten Netzwerke, um den stetig steigenden digitalen Anforderungen nach reichhaltigeren, stärker vernetzten Erlebnissen für alle Nutzer gerecht zu werden. Seit über drei Jahrzehnten verbinden wir unser ausgeprägtes Gespür für Menschlichkeit mit unserem unermüdlichen Streben nach Innovation.

Beschreibung

• Lead end-to-end program management for complex, turnkey services solutions supporting high-speed data communications deployments • Translate customer operational requirements into clearly defined plans, milestones, deliverables, and governance models • Act as the primary point of accountability and escalation, proactively managing risks and engaging appropriate resources to resolve issues • Establish and maintain stakeholder matrices, responsibility assignment matrices (RACI), and communication plans across internal and external teams • Monitor program execution to ensure contractual service level agreements (SLAs), cost targets, and profitability objectives are achieved • Develop and track performance metrics to measure product and service outcomes and drive continuous improvement • Build and sustain trusted, long-term relationships with customers and internal partners to support delivery excellence and future growth opportunities

🎯 Anforderungen

• 5+ years of industry experience in program management, project management, service deployment, or customer service • Proven experience managing complex programs involving multiple stakeholders in a matrixed environment • Strong customer relationship management skills, including issue resolution and executive-level escalation management • Demonstrated ability to manage program financials, including cost tracking, margin, and profitability • Excellent written, verbal, and presentation communication skills • Bachelor’s degree in engineering, computer science, business, or a related field, or equivalent practical experience

🏖️ Vorteile

• medical, dental, and vision plans • participation in 401(K) (USA) & DCPP (Canada) with company matching • Employee Stock Purchase Program (ESPP) • Employee Assistance Program (EAP) • company-paid holidays • paid sick leave • vacation time • compliance with all applicable laws regarding Paid Family Leave and other leaves of absence