Senior Manager, Quality Enablement

🕒 vor 1 Monat

🦌 Connecticut, Florida, +1 weitere Bundesländer – Remote

🦌 Connecticut – Remote 🐊 Florida – Remote 🏖️ New Jersey – Remote

💵 $82.700 - $121.200 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 1%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Crum & Forster

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🛡️ Versicherung

⚕️ Krankenversicherung

Insurance • Healthcare Insurance

Crum & Forster (C&F) ist ein führendes nationales Schaden- und Unfallversicherungsunternehmen mit einer großen, diversifizierten Spezialplattform. Wir schützen Unternehmen und Organisationen vor der unvorhersehbaren Natur von Risiken und geben ihnen das Vertrauen, neue Herausforderungen anzunehmen und in der zunehmend komplexen und unsicheren Welt von heute zu gedeihen. C&F ist kundenorientiert, kreativ und flexibel in der Bereitstellung maßgeschneiderter Produkte und Dienstleistungen.

Beschreibung

• Own the business effectiveness of technology-enabled quality monitoring, transcript workflows, and conversation insight capabilities • Review and improve output quality, usability, and alignment with business needs • Ensure a closed feedback loop of error detection and correction • Identify recurring issues, workflow gaps, and quality risks, and drive remediation • Monitor transcript usability, scoring accuracy, calibration consistency, and issue trends • Define and maintain standards for acceptable quality outputs • Create guidelines for using, reviewing, and validating quality output with a hybrid human-and-AI quality model • Maintain documentation, controls, issue tracking, and governance practices • Translate quality data and conversation trends into actionable insights for Operations, Claims, Training, Marketing, and Customer Insights • Identify customer pain points, service friction, coaching opportunities, and process improvement themes • Develop and present scorecards, dashboards, and business updates • Lead and oversee a team supporting Quality Management and enablement workflows • Set priorities, assign work, monitor output quality, and follow up on issues and enhancements • Coach and develop team members • Oversee business-side configuration, workflow optimization, and operational support for quality enablement tools and processes • Ensure updates and enhancements are tested, documented, and communicated effectively • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Business, Analytics, Information Systems, Computer Science, or related field, or equivalent experience • 8+ years of experience required, preferably in quality assurance, contact center operations, claims operations, business analytics, or related operational functions • 2+ years of experience leading people required • Insurance industry experience required • Experience with quality monitoring tools, speech analytics, conversation intelligence platforms, or operational dashboards required • Experience evaluating transcripts, summaries, classifications, automated scoring, or similar outputs required • Strong analytical, communication, and problem-solving skills • Ability to translate findings into clear business language • Ability to define standards, measure outcomes, and drive adoption across teams • Leadership and accountability • Analytical thinking and attention to detail • Strong communication and presentation skills • Collaboration and partnership mindset • Sound business judgment • Adaptability and continuous improvement focus • Technical aptitude with quality and analytics platforms

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation package • Generous 401K employer match • Employee Stock Purchase plan with employer matching • Generous Paid Time Off • Benefits including health, dental, and vision coverage • Programs supporting physical, mental, and financial wellbeing • Tuition reimbursement • Industry-related certifications and professional training • Dynamic, ambitious, fun and exciting work environment • Matching donation program • Volunteer opportunities • Employee-driven corporate giving program • Career development and learning opportunities • Work-life balance support • Employee resource groups, guilds, and study groups • Mentoring and internal growth opportunities