Senior Manager

🕒 vor 2 Tagen

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $170.000 - $235.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Chime

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

💳 Fintech

Fintech

Chime ist ein Finanztechnologieunternehmen, das eine Vielzahl von Bankdienstleistungen in Zusammenarbeit mit der The Bancorp Bank, N. A. oder der Stride Bank, N. A. , beide Mitglieder der FDIC, anbietet. Obwohl Chime keine Bank ist, bietet es zahlreiche Finanzprodukte, darunter Online-Banking, eine Visa-Debitkarte, Sparkonten mit hoher Rendite, gesicherte Kreditkarten zum Kreditaufbau und gebührenfreie Überziehungen mit SpotMe. Das Unternehmen ermöglicht es Nutzern auch, ihr Gehalt bis zu zwei Tage früher per Direkteinzahlung zu erhalten, Geld sofort zu senden und zu empfangen und gebührenfreie Bareinzahlungen bei teilnehmenden Einzelhändlern vorzunehmen. Chime legt Wert auf Gebührentransparenz mit keinen monatlichen Gebühren, keinen Überziehungsgebühren und robusten Sicherheitsfunktionen. Chime stellt keine persönlichen Scheckbücher aus, ermöglicht es den Nutzern jedoch, Schecks digital zu versenden. Das Unternehmen ist weithin bekannt für seine benutzerfreundliche Mobile-Banking-App und seinen Kundenservice.

Beschreibung

• Lead forecasting, capacity planning, scheduling, and workforce optimization activities across a large-scale global customer operations organization supporting more than 4,000 agents. • Develop staffing plans that align member demand, service level objectives, employee experience, and financial goals. • Partner with Operations, Finance, Vendor Management, and Analytics teams to ensure workforce strategies support business priorities and long-term growth. • Monitor workforce performance, identify emerging risks and opportunities, and recommend staffing adjustments that improve operational outcomes. • Establish and enhance processes that improve forecast accuracy, staffing efficiency, schedule effectiveness, and workforce performance. • Champion AI, automation, and emerging workforce technologies to improve scalability, forecasting precision, and operational decision-making. • Manage, coach, and develop a high-performing workforce management team while fostering a culture of accountability, collaboration, inclusion, and continuous improvement.

🎯 Anforderungen

• 7+ years of workforce management experience supporting large-scale customer operations environments. • 3+ years of people leadership experience with a demonstrated track record of coaching, developing, and retaining high-performing teams. • Deep expertise in forecasting, capacity planning, scheduling, real-time management, and workforce analytics that drive measurable business outcomes. • Experience supporting complex operations with thousands of agents across multiple geographies, channels, and outsourced vendor partners. • Strong analytical skills and experience translating workforce data into actionable recommendations for operational and executive stakeholders. • Experience driving process improvements, operational efficiencies, and cross-functional initiatives that improve service delivery and business performance. • Passion for leveraging AI, automation, predictive analytics, and workforce technologies to modernize workforce management practices and improve decision-making.

🏖️ Vorteile

• Competitive salary based on experience • 401k match plus great medical, dental, vision, life, and disability benefits • Generous vacation policy and company-wide Chime Days, bonus company-wide paid days off • 1% of your time off to support local community organizations of your choice • Annual wellness stipend to use towards eligible wellness related expenses • Up to 24 weeks of paid parental leave for birthing parents and 12 weeks of paid parental leave for non-birthing parents • Access to Maven, a family planning tool, with $15k lifetime reimbursement for egg freezing, fertility treatments, adoption, and more. • In-person and virtual events to connect with your fellow Chimers—think cooking classes, guided meditations, music festivals, mixology classes, paint nights, etc., and delicious snack boxes, too! • A challenging and fulfilling opportunity to join one of the most experienced teams in FinTech and help millions unlock financial progress