Technical Support Specialist (m/w/d)

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cisbox

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2005

☁️ SaaS

🤝 B2B

💸 Finanzen

SaaS • B2B • Finance

cisbox ist ein Anbieter von cloudbasierten Softwarelösungen für KI-gestützte Procure-to-Pay- und Rechnungsautomatisierungslösungen. Das Unternehmen bietet modulare, vollständig integrierte SaaS-Produkte für Rechnungserfassung, E-Rechnungsstellung, Purchase-to-Pay Workflows, Zahlungsabwicklung und ERP-/Bankenintegration an und richtet sich an mittelständische und B2B-Großkunden in Branchen wie Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Steuerberatung, Immobilienverwaltung und Finanzinstitute. cisbox konzentriert sich darauf, den manuellen Aufwand zu reduzieren, Compliance zu gewährleisten und skalierbare Automatisierung für Finanz-, Buchhaltungs- und Beschaffungsteams bereitzustellen.

Beschreibung

• Entgegennahme, Analyse und Lösung technischer Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon • Eigenständige Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Support-Anfragen zu unseren Produkten (Fokus auf Procure-to-pay oder Banking Lösungen) • Diagnose und Behebung von Schnittstellenproblemen sowie Unterstützung bei der systemseitigen Konfiguration • Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Support-Prozesses • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Customer Success und Onboarding-Teams zur schnellen Eskalation komplexer Fälle • Proaktive Kommunikation mit Kunden über Lösungsfortschritte und Systemupdates • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und internen Tools

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung • Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld • Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira,) und grundlegende Kenntnisse in Schnittstellentechnologien (REST-APIs, XML, JSON) • Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise • Problemlösungskompetenz: Du hast die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und kreative Lösungen zu finden. • Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit: Du kannst effektiv mit Kunden kommunizieren, ihre Bedürfnisse verstehen und angemessen darauf reagieren. Außerdem kannst Du komplexe technische Konzepte verständlich erklären. • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

🏖️ Vorteile

• Intensive Einarbeitung on-the-job • Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen • Flexible Arbeitszeiten und Home Office • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten • Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen • Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks • Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien