Manager, Product Documentation

🕒 vor 5 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $104.400 - $156.600 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

✅ Produktmanager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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CivicPlus

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2001

📋 Compliance

🏛️ Regierung

☁️ SaaS

Compliance • Government • SaaS

CivicPlus ist ein führender Anbieter von Technologielösungen für lokale Regierungen, die darauf abzielen, die Art und Weise zu verändern, wie Gemeinden arbeiten und mit ihren Einwohnern interagieren. Mit über 25 Jahren Erfahrung bietet CivicPlus ein breites Spektrum an Softwarelösungen, die Prozesse automatisieren, Dienstleistungen digitalisieren und das bürgerliche Erleben verbessern, wobei stets Compliance und Zugänglichkeit gewährleistet sind. Ihr Angebot umfasst unter anderem kommunale Websites, Massenbenachrichtigungssysteme, Social-Media-Archivierung, 311-CRM-Systeme sowie Sitzungs- und Agenda-Management. CivicPlus konzentriert sich darauf, eine moderne Regierungserfahrung bereitzustellen, und bietet flexible, skalierbare und anpassbare Lösungen, um die komplexen Bedürfnisse des öffentlichen Sektors zu erfüllen. Ihre Technologie wird von über 10. 000 lokalen Regierungen vertraut und ist darauf ausgelegt, die Kommunikation zu verbessern, Arbeitsabläufe zu optimieren und die bürgerliche Teilnahme sowie Zufriedenheit zu steigern.

Beschreibung

• Own the success, adoption, operational health, and outcomes of the Product Documentation function • Maintain and refine operating models, standards, processes, and success measures • Lead change management as workflows, tools, and operating models mature • Lead and develop a team of four Product Documentation Specialists, including hiring, coaching, performance management, and workload distribution • Review, edit, and write documentation directly to maintain quality and cover gaps • Drive documentation standards, information architecture, templates, style guides, and content governance • Partner with AI Enablement and the Center of Excellence to develop documentation tools and AI-assisted workflows • Identify manual work for automation and roll out AI-assisted authoring, review, and publishing workflows • Own quality standards, review processes, approval procedures, and escalation paths for AI-generated content • Govern customer-facing content platforms, including Document360 and related AI-assisted tooling • Develop documentation strategy supporting Technical Support's case deflection goals • Partner with R&D, Technical Support, Services, Marketing, Product, and Engineering • Track and report content coverage, freshness, and usage to Product Operations leadership • Drive continuous improvement and perform other related duties as assigned

🎯 Anforderungen

• 5–8+ years of experience in Technical Writing, Content Strategy, Knowledge Management, Product Operations, or a related role supporting SaaS or technology organizations • Bachelor's degree in a relevant field, or equivalent experience, preferred • Experience leading and developing individual contributors • Strong personal writing and editing skill • Experience developing and delivering content standards, style guides, and enablement • Hands-on experience with knowledge management or content platforms and AI-assisted content generation tools, including configuration, governance, and analytics • Strong understanding of AI-assisted content creation and automation • Experience partnering with Product and Engineering teams and familiarity with product release cycles • Experience designing, implementing, and improving workflows across cross-functional organizations • Strong execution discipline and ability to translate priorities into structured plans, milestones, and deliverables • Ability to identify operational gaps, risks, and improvement opportunities and drive initiatives forward • Ability to thrive in ambiguity and balance multiple priorities • Strong analytical and problem-solving skills • Excellent verbal and written communication skills • Ability to influence without authority and build trusted partnerships across cross-functional teams • AI-forward mindset and demonstrated ability to use AI tools to improve productivity and outcomes • Applicants must be authorized to work in the US • CivicPlus is currently unable to provide visa sponsorship for this position

🏖️ Vorteile

• Comprehensive health insurance • Dental insurance • Vision insurance • Flexible Time Off • 401(k) plan