Support Manager

🕒 vor 15 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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1001 - 5000 Mitarbeiter

☁️ SaaS

💳 Fintech

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💰 Private equity im 2018-12

SaaS • Fintech • B2B

ClearCourse ist eine Gruppe, die branchenspezifische Softwareunternehmen (Vertical SaaS) erwirbt, aufbaut und betreibt, um kleinen und mittleren Unternehmen zu helfen, ihre Abläufe zu optimieren und zu wachsen. Ihre Produktsuite kombiniert branchenspezifische Software für Bereiche wie Außendienstleistungen, Gesundheitswesen, Gastgewerbe, Einzelhandel, Sport & Freizeit sowie öffentlicher Sektor/gemeinnützige Organisationen mit eingebetteten Zahlungslösungen und Wachstumstools. Sie bieten eine zentrale Unterstützung (HR, Finanzen, Gehaltsabrechnung, Cybersicherheit, Recht und Compliance) für erworbene Unternehmen und positionieren sich als Plattform, um die Softwaregeschäfte der Gründer zu skalieren und gleichzeitig die Betriebs- und Zahlungserfahrungen der Kunden zu verbessern.

Beschreibung

• Lead the UK and Australia support team • Coach and develop a team of six across two time zones • Deputise for the Head of Support • Own service quality and customer experience • Act as the go-to for escalations • Manage rotas to cover UK and Australian hours • Turn service desk data into insight that cuts repeat contact • Improve processes, tools and knowledge base • Build a path into senior leadership

🎯 Anforderungen

• Proven experience managing a support or service desk team • Strong grasp of incident, request and problem management • Experience reporting on trends and service performance • Flexibility to work early or late for Australian hours • SaaS and multi-time-zone experience is a bonus

🏖️ Vorteile

• 25 days holiday plus bank holidays • Hybrid and flexible working options • Private medical cover • Health cash plan • Life assurance • Access to the Calm wellbeing app • Perkbox employee benefits platform • Enhanced parental leave • Cycle to work scheme • Volunteering days • Employee Assistance Programme • Ongoing learning, development, and career progression across the ClearCourse Group