Post-Sales Coordinator

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🕒 vor 3 Monaten

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ClickCannabis

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11 - 50 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

💊 Pharmazie

Healthcare • Consulting • Pharmaceuticals

ClickCannabis ist ein in Brasilien ansässiges Telemedizinunternehmen, das Patienten über kostengünstige Online-Konsultationen mit Spezialisten für auf Cannabis basierende Therapien verbindet. Es unterstützt Patienten während des gesamten Behandlungsprozesses – medizinische Bewertung, Verschreibung, ANVISA-Genehmigung sowie Import und Lieferung legal importierter medizinischer Cannabisprodukte – und bietet zudem Bildungsinhalte, einen eigenen Online-Shop und Patientenunterstützungsdienste.

Beschreibung

• Lead the post-sales team with hands-on involvement in operations (not just management) • Monitor customer interactions, step in when necessary, and ensure frontline quality • Design and, above all, implement improvements across the customer journey • Work directly on key metrics: churn, LTV, repeat purchase, average ticket, and satisfaction • Create, test, and refine playbooks based on what works in practice • Identify operational bottlenecks and resolve them quickly • Work alongside the team daily, side by side, ensuring pace and performance • Turn feedback into concrete actions without relying on complex structures

🎯 Anforderungen

• Extremely hands-on profile: you execute, test, adjust, and continuously improve • Previous practical experience in post-sales, CX, or Customer Success • Strong results and metrics orientation • Ability to operate and lead simultaneously • Comfortable in dynamic environments with rapid changes and immediate response needs • Good communication and the ability to influence the team by example (not just by words)