Director, Customer Experience

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🕒 vor 8 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $180.000 - $215.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2017

☁️ SaaS

⚡ Produktivität

🏢 Unternehmen

💰 €400.000.000 Series C - ClickUp im 2021-10

SaaS • Productivity • Enterprise

ClickUp ist eine cloudbasierte SaaS-Arbeitsmanagement- und Produktivitätsplattform, die Projekte, Dokumente, Chat, Zeiterfassung, Automatisierungen und KI-gesteuerte "Super Agents" in einem einzigen Arbeitsbereich zusammenführt. Sie hilft Teams und Unternehmen, Arbeitsabläufe zu optimieren, fragmentierte Software-Ensembles zu ersetzen und die Produktivität mit Integrationen, anpassbaren Agenten/Workflows sowie Sicherheit und Compliance auf Unternehmensniveau zu steigern.

Beschreibung

• Lead the strategy, operations, and performance of our Digital Adoption & Premium Support teams. • Drive customer satisfaction, retention, and product adoption. • Develop and execute the vision and strategy for our Digital Adoption program and Premium Support service offering. • Partner with GTM teams to improve support services. • Identify and drive initiatives to maximize customer value through effective onboarding and engagement programs. • Define and communicate proactive support standards and success metrics.

🎯 Anforderungen

• 8+ years of experience in customer experience, customer success, or support leadership roles, preferably in SaaS. • AI-first approach to problem-solving and operations, with demonstrable success leveraging AI to drive impact and scalability. • Proven track record of managing and scaling high-performing global teams. • Strong understanding of support service models and proactive support strategies, ideally direct experience managing at the intersection of Support & Services. • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to influence and collaborate across teams. • Data-driven mindset with experience analyzing metrics to inform decisions. • Passion for delivering exceptional customer experiences and fostering long-term customer loyalty.

🏖️ Vorteile

• Equity • 401k • Health, Dental, and Vision insurance • Spending accounts • Life & Disability • Paid parental leave • Flexible paid time off • Enhanced employee assistance program • Employee wellness stipend • Professional development stipend