Inbound Customer Support Agent

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🕒 vor 10 Tagen

🌾 Iowa – Remote

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💵 $11 - $13 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

💝 Kundenservice

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Genesis Call Center, LLC

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2013

🤝 B2B

☁️ SaaS

B2B • Customer Service • SaaS

Genesis Call Center, LLC ist ein Heimarbeits-Callcenter und Anbieter von Kundenbetreuungsdiensten, das Kundenservice, technischen Support, Verkauf sowie spezialisierte Dienste wie die Bearbeitung von Anfragen zur medizinischen Beratung und Pannenhilfe bietet. Das Unternehmen beschäftigt zertifizierte, remote arbeitende Agenten, die nationale Marken in den gesamten Vereinigten Staaten unterstützen. Der Fokus liegt auf der Lösung beim ersten Anruf, aktivem Zuhören und messbaren Kundenergebnissen. Genesis bietet Telearbeitsplätze, Schulungen, Agenteneinführungen und Mitarbeiterressourcen wie Vorteile, Wellness und Richtlinien, um eine verteilte Remote-Belegschaft zu unterstützen.

Beschreibung

• Handle inbound interactions for major brands, assisting customers with questions, service requests, account needs, and product support. • Use guided systems and resources to deliver high-quality customer care while maintaining professionalism, accuracy, and brand alignment. • This role offers schedule flexibility once certified.

🎯 Anforderungen

• High school diploma or GED • Must be at least 18 years of age • Authorized to work in the United States • U.S. resident (excluding CA, CO, CT, MA, MD, NY, OR, WA, WI) • Ability to follow detailed processes and meet performance expectations • Strong communication and active listening skills • Comfortable navigating computer applications and web-based tools • Ability to work independently and remain accountable to schedules • Preferred: Prior call center or customer service experience • Bilingual (Spanish/English) preferred but not required • Familiarity with phone-based or computer-based support environments

🏖️ Vorteile

• Flexible scheduling options after certification • Paid training following successful client certification • W2 employment structure with payroll, protections, and stability • Paid time off and optional supplemental insurance (Aflac) • Household telehealth access through MDLive • Access to performance-based incentives • Career advancement pathways into support, QA, and leadership roles