Account Manager

🔥 vor 13 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 1 Tag offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 21 Tagen besetzt.
• Kein Gehalt angegeben.

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Cloudbeds

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

✈️ Reisen

📦 Logistik

📣 Marketing

💰 €150.000.000 Series D im 2021-11

Travel • Logistics • Marketing

Cloudbeds ist eine umfassende Hotelmanagement-Softwareplattform, die eine einheitliche Lösung für die Verwaltung aller Aspekte des Betriebs von Unterkünften bietet. Sie umfasst Funktionen wie Property-Management-Systeme (PMS), Zahlungsabwicklung, Gästekommunikation und Erlebnismanagement, Umsatz- und Analysefunktionen, Vertriebs- und Marketingtools sowie Preisanalyse. Cloudbeds hat sich zum Ziel gesetzt, die Abläufe zu optimieren, den Umsatz zu steigern und das Gasterlebnis in Hotels, Hostels, Kurzzeitvermietungen und anderen Beherbergungsbetrieben zu verbessern. Die Plattform integriert sich über eine offene API mit verschiedenen Partnern und bietet dadurch Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten, um die spezifischen Bedürfnisse diverser Unterkunftsbetriebe zu erfüllen. Mit einem Fokus auf die Modernisierung und Automatisierung von Prozessen wird Cloudbeds von Zehntausenden von Unterkünften weltweit für effektives und effizientes Hotelmanagement vertraut.

Beschreibung

• Betreuung eines Kundenportfolios im Wert von etwa 500.000–1.000.000 US-Dollar • Definition der Erfolgskriterien der Kunden und gemeinsame Arbeit an deren Erreichung • Hauptansprechpartner für alle Anliegen im Zusammenhang mit Cloudbeds • Eskalation dringender Support-Tickets und Bearbeitung von Kundeneskalationen • Erreichen der Ziele für die Net Dollar Retention durch Upselling und proaktive Maßnahmen zur Churn-Reduzierung • Steigerung der Produktnutzung, Kundenbindung und Paketerweiterung durch einen beratenden Ansatz • Analyse von Kundendaten zur Verbesserung von Nutzung und Engagement • Vermittlung des Produktnutzens und Identifizierung von Möglichkeiten für das Upselling von Services und Produkten • Prüfung von Kundenbeschwerden und Anliegen zur Verbesserung der Customer Experience • Pflege von Produkt- und Servicekenntnissen, Beantwortung von Kundenfragen und Empfehlung geeigneter Produkte • Erfassung von Kundenfeedback und Anforderungen für künftige Software-Releases • Aktuelles Wissen über Systemupdates mithilfe von Schulungsmaterialien • Tätigkeit als strategischer Partner unter Nutzung von Branchenkenntnissen im Hospitality-Bereich zur Optimierung der Produktleistung • Laufende Beobachtung von Trends, Strategien und Best Practices in der Hospitality-Branche

🎯 Anforderungen

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Fähigkeit zum Aufbau positiver Geschäftsbeziehungen • Tiefes Verständnis der Anliegen von Kunden bei der Produktnutzung sowie die Fähigkeit, bei Bedarf Fehler zu analysieren und zu beheben • Fähigkeit, auf allen Organisationsebenen überzeugend und effektiv zu kommunizieren, zu präsentieren und Einfluss zu nehmen • Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, Feedback, Anliegen und Chancen klar zu kommunizieren und intern über die Bereiche Sales, Support, Product, Marketing und Design hinweg zu bündeln • Nachweisliche Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu steuern und dabei höchste Detailgenauigkeit zu wahren • Ausgezeichnete Fähigkeiten im Zuhören, Verhandeln und Präsentieren • Hohe Eigenmotivation und die Fähigkeit, in einem ergebnisorientierten Umfeld erfolgreich zu arbeiten • Ausgeprägte Fähigkeit zum Beziehungsaufbau sowie Integrität, Zuverlässigkeit und persönliche Reife • Freude an der Arbeit in stark wachstumsorientierten Arbeitsumgebungen • Ausgezeichnete Zeit- und Projektmanagementfähigkeiten sowie die Bereitschaft, ineffiziente Prozesse kontinuierlich zu verbessern • Erfahrung in der Betreuung von Kundenkonten im europäischen Hospitality-Markt ist von großem Vorteil • Verhandlungssichere Kenntnisse in Englisch und Deutsch sind erforderlich • Aktuelle Arbeitserlaubnis für den Standort der Position ohne erforderliche Unterstützung bei der Visumsbeantragung

🏖️ Vorteile

• Remote First, Remote Always • Bezahlte freie Tage gemäß den lokal geltenden arbeitsrechtlichen Bestimmungen • Vollständig bezahlte Elternzeit • Zuschuss für die Einrichtung eines Homeoffice, abhängig vom Wohnsitzland • Weiterbildungskurse an der Cloudbeds University • Zugang zu beruflichen Weiterbildungsangeboten, einschließlich Führungskräftetrainings, Upskilling und Wissenstransfer

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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