Globaler Director, Onboarding für den Mittelstandsmarkt

🔥 vor 13 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Cloudbeds

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

✈️ Reisen

📦 Logistik

📣 Marketing

💰 €150.000.000 Series D im 2021-11

Travel • Logistics • Marketing

Cloudbeds ist eine umfassende Hotelmanagement-Softwareplattform, die eine einheitliche Lösung für die Verwaltung aller Aspekte des Betriebs von Unterkünften bietet. Sie umfasst Funktionen wie Property-Management-Systeme (PMS), Zahlungsabwicklung, Gästekommunikation und Erlebnismanagement, Umsatz- und Analysefunktionen, Vertriebs- und Marketingtools sowie Preisanalyse. Cloudbeds hat sich zum Ziel gesetzt, die Abläufe zu optimieren, den Umsatz zu steigern und das Gasterlebnis in Hotels, Hostels, Kurzzeitvermietungen und anderen Beherbergungsbetrieben zu verbessern. Die Plattform integriert sich über eine offene API mit verschiedenen Partnern und bietet dadurch Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten, um die spezifischen Bedürfnisse diverser Unterkunftsbetriebe zu erfüllen. Mit einem Fokus auf die Modernisierung und Automatisierung von Prozessen wird Cloudbeds von Zehntausenden von Unterkünften weltweit für effektives und effizientes Hotelmanagement vertraut.

Beschreibung

• Verantwortung für den Aufbau und die Skalierung der Onboarding-Funktion für das am schnellsten wachsende und komplexeste Kundensegment von Cloudbeds • Leitung des Teams, das Kunden aus dem Mittelstandsmarkt von der Vertragsunterzeichnung über den Go-live und die Nutzung bis zur Übergabe an das Account Management begleitet • Entwicklung von Frameworks, Standards, Kennzahlen und Teamkompetenzen für ein erstklassiges, standardisiertes Onboarding-Erlebnis in großem Maßstab • Führung, Coaching und Entwicklung des Mid-Market-Onboarding-Teams, einschließlich Onboarding-Projektmanagern und Senior Coaches • Festlegung von Erwartungen, Leistungsstandards und Entwicklungspfaden sowie Förderung einer Kultur der Verantwortlichkeit und kontinuierlichen Verbesserung • Verantwortung für die Onboarding-Ergebnisse entlang des gesamten Prozesses – von der Übergabe durch den Vertrieb über Go-live und Nutzung bis zur Übergabe an das Account Management • Erkennen und Beheben von Umsetzungslücken bei Trainingsqualität, Fehlererkennung und Bereitstellungsgeschwindigkeit • Entwicklung standardisierter Onboarding-Frameworks, SOPs und Konfigurationsstandards für komplexe Installationen mit mehreren Objekten und 25 bis über 100 Zimmern • Einführung und Verantwortung für Kennzahlen wie Onboarding-Geschwindigkeit, Qualitätsbewertungen der Bereitstellung, Abschlussquote von Schulungen, CSAT/NPS und Kundenbindung in der frühen Nutzungsphase • Überwachung der Portfolioqualität und frühzeitiges Eingreifen bei gefährdeten Projekten • Verantwortung für Kapazitäts- und Personalplanung, Bedarfsprognosen, Ausgleich der Arbeitslast sowie Zusammenarbeit mit der Führungsebene bei Personalentscheidungen • Tätigkeit als übergeordnete Eskalationsstelle für komplexe oder gefährdete Implementierungen im Mittelstandsmarkt • Zusammenarbeit mit dem Account Management für reibungslose Übergaben, die das Kundenvertrauen wahren • Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Support, Professional Services und Account Management • Beitrag zur übergreifenden Strategie für die Betreuung von Kunden aus dem Mittelstands- und dem angrenzenden Enterprise-Segment

🎯 Anforderungen

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Hotelgewerbe oder in der Hoteltechnologie, einschließlich praktischer Erfahrung im Kunden-Onboarding oder in der Implementierung sowie in der Teamleitung • Die Erfahrung muss eine Tätigkeit in einem Hotel, einer Hotelgruppe oder bei einem PMS- bzw. Hospitality-Tech-Unternehmen umfassen; alleinige Erfahrung bei einer OTA oder im Reisevertrieb ist nicht ausreichend • Nachweisliche Erfolge beim Aufbau oder bei der wesentlichen Verbesserung von Onboarding- und Implementierungsfunktionen und -Frameworks • Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, einschließlich Einstellung, Coaching und Entwicklung kundenorientierter Teams in einem dezentralen, globalen Umfeld • Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement: Anwendung von Umfangsdefinition, Meilensteinen, Zeitplänen und Risikominderung auf komplexe Implementierungen mit mehreren Beteiligten • Tiefes Verständnis des Hotelbetriebs und der Herausforderungen bei der Betreuung von Hospitality-Kunden aus dem Mittelstandsmarkt mit mehreren Objekten • Fähigkeit, zwischen Strategie und Umsetzung zu wechseln, Frameworks zu entwickeln und praktisch einzuführen • Sicherer Umgang mit KPIs und Dashboards sowie die Fähigkeit, Erkenntnisse für fundierte Entscheidungen zu nutzen • Verhandlungssichere Spanisch- oder Portugiesischkenntnisse auf beruflichem Niveau sind von Vorteil • Direkte Erfahrung im Onboarding oder bei der Implementierung von Kunden bei einem Hospitality-SaaS- oder PMS-Unternehmen ist von Vorteil • Kenntnisse in Property-Management-Systemen, Zahlungsverkehr oder Hospitality-Fintech sind von Vorteil • Erfahrung im Aufbau von Onboarding- oder Implementierungsfunktionen in einem Scale-up-Unternehmen ist von Vorteil • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Hotelmanagementgesellschaften, kleinen Hotelketten oder im Beratungsumfeld ist von Vorteil • Bewerber müssen derzeit berechtigt sein, in Deutschland zu arbeiten, ohne dass eine Visumssponsorship erforderlich ist

🏖️ Vorteile

• Remote First, dauerhaft remote • Bezahlte freie Tage gemäß den lokalen gesetzlichen Bestimmungen • Vollständig bezahlte Elternzeit • Zuschuss für das Homeoffice abhängig vom Wohnsitzland • Weiterbildungen über die Cloudbeds University • Zugang zu beruflichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Führungskräftetrainings, Kompetenzaufbau und Wissenstransfer

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